İzinsiz Faturalı Geçiş Ve Ücret Yüklemesi

16 Nisan 2026 sabah saat 08.49 civarında Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattım için faturalıya geçiş talebim olduğunu, ancak bu talebi iptal ettirmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi talebin iptal edileceğini, herhangi bir sorun olmayacağını söyledi.

Aynı gün akşam saatlerinde Yanımda uygulamasına baktığımda, bilgim ve onayım dışında hattımın faturalıya geçirildiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu konuda herhangi bir bilgi sahibi olmadıklarını söylediler. Sonrasında yeniden faturalıdan faturasıza geçiş talebi oluşturdum, ancak bu işlemin tarafıma bir fatura ücreti olarak yansıyacağını belirttiler. Hatanın Vodafone çalışanından kaynaklandığı açıkça ortadayken, bu hatanın bedelini benim ödemem isteniyor.

Ben, 0531 xxx xx xx numaralı hattımda, kendi onayımla iptal ettirdiğim halde gerçekleşen faturalıya geçiş işleminin tamamen iptal edilmesini ve bu yaşanan hata nedeniyle tarafıma hiçbir şekilde fatura ya da ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Kurumsal bir firmanın çalışan hatasının sorumluluğunu müşteriye yüklemesini ve mağduriyetimi gidermeye yanaşmamasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.