Müdürün Müşteriye Yönelik Hakaret Ve Psikolojik Baskı Davranışı

13 Eylül 2026 günü saat 10.40 civarında Bağcılar Yıldıztepe Mahallesi'ndeki Kim Market şubenizde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Kasada yemek kartımı uzattığımda, kasiyer yerine müdür olduğu söylenen erkek çalışan tarafından son derece saygısız ve psikolojik baskı içeren bir üsluba maruz kaldım. Yemek kartının o kasada geçmediğini kibarca belirtmek yerine, “Ben sabahtan beri ne anlatıyorum, git karşı kasaya, al bu kadının işlemini gitsin, sus be” gibi ifadeler kullandı.

Ben sakin ve kibar kalmaya çalıştığım halde kullanılan bu sözler ve tavırlar beni hem rencide etti hem de kendimi güvensiz hissetmeme neden oldu. Eğer ben de aynı şekilde karşılık verseydim, olayın çok daha kötü yerlere gidebileceğini düşündüm. Böyle kurumsal bir şirkette, özellikle de müdür pozisyonundaki bir kişinin müşteriye karşı bu şekilde davranması kabul edilemez.

Olay sırasında işletmedeki kadın çalışan da duruma şahit oldu, mağazada bulunan güvenlik kameralarından da olayın seyrinin izlenebileceğini düşünüyorum. Bu nedenle, şirket prosedürü neyi gerektiriyorsa onun uygulanmasını, ilgili müdür hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bizzat özür iletilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu üzücü durumun ciddiyetle ele alınmasını ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.