Altyapısız 500 Mbps Fiber Satışı Ve Haksız Cayma Bedeli

Superonline üzerinden yaklaşık 6 ay önce, 500 Mbps fiber internet paketi için abonelik başlattım. Satış sırasında altyapınızın bu hızı karşıladığı özellikle belirtilerek 100 Mbps olan internetimi 500 Mbps’e yükselttiler. Ancak abonelik başından beri vaat edilen hıza ulaşamadım ve bana “fiber internet” diye satılan hizmet için eve normal internet kablosu çekildi.

Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece modemi resetlemekle yetindiler ve sorunu kalıcı olarak çözmediler. Son yaptığım aramada arıza kaydı oluşturuldu ve gelen teknik servis altyapının 500 Mbps hızı kesinlikle desteklemediğini açıkça söyledi. Altyapı bu hızı desteklemiyorsa, bu paketi bana nasıl ve neden sattıklarını sorduğumda tatmin edici hiçbir cevap alamadım.

Yaklaşık 6 ay boyunca taahhüt ettikleri hizmeti vermeden benden ücret almaya devam ettiler ve bu durumun haksız kazanç olduğunu düşünüyorum. Ayrıca tüm bu yaşananlara rağmen aboneliğimi iptal etmek istediğimde cayma bedeli çıkacağını söylüyorlar. Hem vaat edilen hız sağlanmıyor hem de iptal etmek istediğimde cezai bedel talep ediliyor.

Hız testlerimi gösteren video kaydımı şikayetime ekleyeceğim. 01.03.2026 tarihinden bu yana yaşadığım bu sorunla ilgili BTK’ya gerekli şikayette bulundum, gelen cevaba göre Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurmayı planlıyorum. Kocaeli Çayırova’daki 5207**84 numaralı aboneliğim için, altyapının desteklemediği 500 Mbps paket satışının iptal edilmesini, tarafıma çıkarılmak istenen cayma bedelinin tamamen kaldırılmasını ve eksik sunulan hizmet nedeniyle ödediğim bedeller konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.