to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Ek SMS Paketi Ve 240 TL Ücret İptali Talebi
Vodafone hattımda kullandığım 5G’ye hazır 20 GB paketimin içindeki 250 SMS hakkımı tamamen kullandıktan sonra, bilgim dışında hatta ek olarak 240 TL karşılığında 250 SMS daha tanımlandığını öğrendim. Bu ek paketin 1 SMS’ini kullandığım halde, tamamı için 240 TL ücret yansıtılacağı bilgisi verilmiştir. Şu an Temmuz ayındayız ve bu tutar henüz faturama yansımamış olsa da bir sonraki faturama ekleneceği belirtilmiştir.
Yaklaşık 2–3 yıldır hattını düzenli kullanan bir müşteriniz olarak, SMS aşımı sonrasında bu kadar yüksek tutarlı bir ek paket tanımlanması ve bununla ilgili yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Bu ek SMS paketini bilinçli ve onaylı bir tercih olarak almadım, sadece 1 SMS için 240 TL gibi bir tutar ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Müşteri memnuniyeti kapsamında, hattıma tanımlanan bu 240 TL’lik ek SMS paketinin ve buna ilişkin ücretin iptal edilerek faturama yansıtılmamasını, yapılan işlemin detaylı olarak incelenmesini ve tarafıma SMS aşımı ile ek paket konusunda açıklayıcı ve mümkünse olumlu bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca ilk fark ettiğimde tobi den ücret iadesi için destek almaya çalıştım fakat olmadı
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlginiz için teşekkür ederim. Talebimin olumlu değerlendirilmesini rica ediyor, mümkünse sonuç hakkında SMS ile bilgilendirilmeyi tercih ediyorum. İyi çalışmalar dilerim.
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aradığınız numara doğru fakat müsait değilim çalışıyorum SMS ile bilgilendirebilirseniz sevinirim
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İtirazım hakkında bilgi alabilir miyim
