İzinsiz Ek Paketler, Yüksek Fatura Ve Zayıf Sinyal Şikayeti

Annemin üzerine kayıtlı Vodafone faturalı hattımızla ilgili yaklaşık 2 aydır ciddi sorunlar yaşıyoruz. Hattımıza bizim onayımız olmadan art arda internet ek paketleri tanımlanmış, bir paket tam olarak bitmeden yeni ek paketler devreye alınmış ve bu şekilde bu döneme ait fatura tutarı 2.090,50 TL’ye kadar yükselmiştir. Ayrıca internet paketlerinin bittiğine dair SMS’ler de sağlıklı gelmemekte, yeni tanımlanan ek paket bittikten sonra önceki paketin bittiğine dair mesaj gelmektedir. Bu ek internet paketlerini kesinlikle kendi talebimizle almadık.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak kimse gerekli işlemi yapmadı. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi “durdurma paketi” tanımlamamı söyledi, bu işlemi yaptıktan sonra ek paket tanımlamaları durdu. Fakat daha önce tanımlanmış ek paketler nedeniyle oluşan yüksek fatura ve mağduriyet devam ediyor. Ayrıca hattımız İstanbul Sultanbeyli Akşemsettin Mahallesi’nde neredeyse hiç çekmiyor, internet bağlantısı çok zayıf ve paketimiz de bu yüzden çok hızlı tükeniyor. Tüm bu olumsuzluklara rağmen bu kadar yüksek bir fatura çıkarılması kabul edilebilir değildir.

İlgili hat numarası 5531****74’tür. Onayımız dışında tanımlanan internet ek paketleri nedeniyle oluşan fazla ücretlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca İstanbul Sultanbeyli Akşemsettin Mahallesi bölgesindeki çekim ve internet sorunu için gerekli altyapı ve şebeke çalışmalarının yapılarak sorunumuzun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.