to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Ek Paket Tanımlamaları Ve İptal Edilemeyen Ücretler İçin İade Talebi
Vodafone faturalı hattımda, benim onayım ve bilgim olmadan yaklaşık bir aydır otomatik olarak ek paket tanımlanıyor ve her seferinde faturama ortalama 250 TL civarında ek ücret yansıtılıyor. Hangi ek paketin tanımlandığına dair tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmıyor.
Bu durumu fark ettikten sonra 7000 üzerinden iptal etmeye çalıştım ancak ek paketleri iptal edemedim; sistem sürekli “servisiniz aktif değil” uyarısı veriyor ve sorun devam ediyor. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hattıma izinsiz tanımlanan tüm ek paketlerin iptal edilmesini ve haksız yere yansıtılan ücretlerin iadesini talep ediyorum. İlgili hat için kayıtlı numaramın son dört hanesi 9072’dir.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda yaklaşık 1 aydır, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan otomatik ek paket tanımlaması yapılıyor. Hattımda “servisiniz aktif değil” uyarısı almama rağmen, hattı ben talep etmediğim halde ek paketlerle ücretlendirildiğimi görüyorum.
Şu ana kadar bu otomatik ek paketler nedeniyle hattımdan toplamda yaklaşık 450 TL ücret kesildi. Tek seferde 250 TL’lik ek paket tanımlandığını fark ettim ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü ben böyle bir ek paketi ne talep ettim ne de onay verdim. Ayrıca, uygulama veya diğer kanallar üzerinden bu ek paketleri kendim iptal etmeye çalıştığımda da iptal edemiyorum.
Yoğunluğum nedeniyle henüz Vodafone müşteri hizmetlerini arayamadım, ancak bu izinsiz ek paketlerin tamamen iptal edilmesini, hattıma otomatik ek paket tanımlanmasının durdurulmasını ve “servisiniz aktif değil” uyarısının kaldırılarak hattımın tekrar tamamen aktif hale getirilmesini istiyorum. Hattıma yansıtılan yaklaşık 450 TL tutarındaki haksız ücretlerin iadesini ve bundan sonra iznim olmadan hiçbir şekilde ücretlendirme yapılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık. İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bir daha arayın
