Vodafone’da İptal Edilemeyen Ek Paketler Nedeniyle Aylık 300 TL Fazla Ücret

Şerife

156

Vodafone faturalı hattımda yaklaşık üç aydır iptal ettiremediğim ek paketler yüzünden her ay yaklaşık 300 TL fazla ücret ödüyorum. Bu ek paketleri defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak, online kanallar ve SMS üzerinden iptal etmeye çalıştım; ancak bir türlü sonuç alamadım.

Her aradığımda sistemde hata olduğu, kaydın açıldığı ve geri dönüş yapılacağı söyleniyor, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve ek paketler iptal edilmediği için faturama yansımaya devam ediyor. Ne net bir açıklama yapılıyor ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor.

Hattımda istemediğim halde devam eden bu ek paketlerin derhal iptal edilmesini ve bu süreçte haksız yere alınan ek paket ücretlerinin tarafıma iadesini talep ediyorum.

vodafoneda-iptal-edilemeyen-ek-paketler-nedeniyle-aylik-300-tl-fazla-ucret-3.jpg

vodafoneda-iptal-edilemeyen-ek-paketler-nedeniyle-aylik-300-tl-fazla-ucret-2.jpg

vodafoneda-iptal-edilemeyen-ek-paketler-nedeniyle-aylik-300-tl-fazla-ucret-1.jpg

Gelişme

08 Şubat 03:28

Uzun süredir Vodafone hattım üzerinden tanımlı olan sağlık bilgilendirme hizmetini iptal ettirmeye çalışıyorum ancak hiçbir şekilde sonuç alamıyorum. Aylar önce başlayan bu süreçte hem iptal talebim yerine getirilmiyor hem de iade konusunda hiçbir destek sunulmuyor.

Son üç aydır defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde kayıt oluşturulup tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen özellikle son bir haftadır arama beklememe rağmen ne arayan var ne de herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. Yetkili biriyle hiçbir şekilde görüştürülmüyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve sadece “kayıt aldık, dönüş yapılacak” denilerek oyalandığımı hissediyorum.

Şu an Vodafone’a sağlıklı bir şekilde ulaşamıyor, danışman desteği alamıyor ve haklı olduğum bir konuda tamamen sahipsiz bırakılmış hissediyorum. Sağlık bilgilendirme hizmetinin derhal iptal edilmesini, bu süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı ve kalıcı bir dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Şerife

Dönüş yok.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi