İzinsiz Ek Koruma Paketi Ve 353.600 TL Fatura

Vodafone hattım üzerinden faturama ek taksit ile Apple Airpods 3 kulaklık satın aldım. Ancak benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan hattıma bir de aksesuar/koruma paketi tanımlanmış ve bu paketin ücreti faturama yansıtılmıştır. 16.08.2026 tarihli fatura kesim dönemimde 353.600 TL gibi çok yüksek bir tutar yansıtıldığını gördüm.

Durumu fark ettiğim anda Vodafone müşteri hizmetlerini ve sonrasında farklı numaraları aradım, Flex tarafına yönlendirildim, her seferinde farklı bir numaraya, farklı bir birime aktarılıp oyalandım. “Şu numarayı arayın, evrak şikayeti yazmalısınız, bu numara değil diğer numarayı arayın, biz sizi arayacağız, 48 saat içinde dönüş yapacağız” şeklinde söylemlerle sürekli oyalandım, fakat kimse bu işlemi üzerine almadı ve somut bir çözüm üretmedi. Bu süreçte hem dakikalarım hem zamanım hem de param boşa gitti, ciddi şekilde mağdur edildim.

Bilgim dışında yapılan bu koruma paketi işleminin acilen iptal edilmesini, haksız yere yansıtılan tutarın faturamdan tamamen kaldırılmasını ve gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu haksızlık giderilmediği takdirde yasal haklarımı kullanarak mahkeme yoluna başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum. İlgili hattım 5066****90 numaralı GSM hattıdır.