to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Airpods Siparişim İptal Edildi, Mağdur Edildim!
05.11.2025 tarihinde, eşimin kullandığı 0506 **** 50 numaralı telefon hattım üzerinden Vodafone mobil uygulamasından %50 indirim kodumu kullanarak 7.041 TL (2.347 TL X 3 ay taksitle) faturama ilave Airpods Pro 3 kulaklık siparişi verdim. Sipariş detayında, en geç 07.11.2025-09.11.2025 tarihleri arasında teslim edileceği belirtilmişti. Ancak, belirtilen tarihlerde ürün elime ulaşmadı.
11.11.2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Görüşmemde bana o gün için yeniden hatırlatma girildiği ve teyit işlemi yapıldığı söylendi. Ancak, aynı gün saat 17:26’da hattıma "Siparişiniz iptal edilmiştir" şeklinde SMS geldi. Yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda, teyit için arandığı fakat ulaşılamadığı için siparişimin iptal edildiği söylendi. Oysa ki, iptalden 2,5 saat önce müşteri hizmetlerini arayarak teyit vermiştim. Buna rağmen siparişim iptal edilmiş ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır.
Sonrasında her gün Vodafone müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve bana yeniden sipariş oluşturmam gerektiği söylendi. Ancak ürün stokta yoktu ve %50 indirim kodumun süresi geçtiği için mağdur oldum. Ayrıca, teslim almadığım kulaklığın ilk taksiti faturama yansıtıldı. Konuyla ilgili tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ödediğim tutarın 31 iş günü sonra mahsup şeklinde iade edileceği belirtildi. Bu durum beni daha da mağdur etti.
Siparişimin tarafıma gönderilmesini, indirim hakkımın tekrar tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun çözülmedi bana telefon açıp başka bir numara verdiniz görüşmem için sorunum çözülmeden şikayetimi sonlandırmayacağım. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum. Hakkımı yasal yollardan aramaya devam edeceğim. Teslim edilmeyen cihazın parasını faturama ekleyerek tahsil edemezsiniz. Böyle bir ödemeyi kabul etmiyorum cihazı tarafıma teslim etmenizi bekliyorum.
Sorunum çözüldü, Faturaya yansıtılan bedel iade edildi.
Sorunum çözüldü, faturaya yansıyan taksit tutarı iade edildi.
