to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Ek İnternet Paketleriyle 500 TL Aşan Haksız Ücretlendirme
Vodafone hattımda aktif internet paketim olmasına rağmen bugün hattıma iki defa otomatik ek internet paketi tanımlandı. İlk olarak 240 TL, daha sonra da 290 TL tutarında ek paket yansıtılmış ve toplamda yaklaşık 500 TL civarında haksız bir ücretlendirme yapılmıştır.
Uygulama üzerinden “Kalan Kullanımlarım” ekranına baktığımda zaten internet paketim varken bu ek paketlerin tanımlandığını açıkça görüyorum. Herhangi bir onay vermediğim, ihtiyaç duymadığım ve bilgim dışında tanımlanan bu ek paketlerin hat numaram sonu 5071 olan aboneliğimden iptal edilmesini ve bu tutarların fatura yansımadan tamamen iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde, bu haksız ücretlendirme ile ilgili gerekli başvuruları CİMER dahil olmak üzere resmi mercilere yapacağımı belirtmek isterim. Konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir buçuk yıldır Vodafone hat kullanıyorum ve son iki aydır internet kullanımımla ilgili çok ciddi ve haksız bulduğum ek ücretlendirmelerle karşılaşıyorum. Mevcut paketimi kullanırken henüz yüzde 80 kullanıma geldiğime dair SMS alıyorum, kısa süre sonra ise paketim bitmiş görünüyor ve hatta otomatik olarak yeni internet paketleri tanımlanıyor.
Tanımlanan bu ek internet paketlerinin ücretleri son derece fahiş seviyede. Örneğin 250–500 MB civarı ek internet için 280–290 TL, 1 GB için yine yaklaşık 280 TL gibi tutarlar yansıtılıyor. Geçen ay ekstreme yansıyan tutarın 560 TL’lik kısmı ilk kullanım için iade edildi ancak geri kalan yaklaşık 670 TL’yi ödemek zorunda kaldım. Bu ay da hattıma yine iki kez benzer şekilde ek paket tanımlandığını görüyorum ve bu ayki faturam henüz sistemde net görünmese de aynı durumun tekrarlandığını anlıyorum.
Tarifemi normal şekilde kullanmak isterken, haberim ve onayım dışında bu kadar yüksek bedelli ek paketler tanımlanmasını ve bu ücretlendirme politikasını kesinlikle normal ve adil bulmuyorum. Geçen ay ödemesini yapmak zorunda kaldığım tutar dışında, bu ay oluşacak fatura ve ek paket bedellerini ödemek istemiyorum.
Vodafone’dan, hattıma tanımlanan bu yüksek ücretli ek internet paketlerinin detaylı şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm tüm ek paket ücretlerinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve hattımda onayım olmadan bu şekilde otomatik, yüksek ücretli paket tanımlanmasının durdurulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve tüm ilgili mercilere resmi başvurularımı yapacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
