İzinsiz Ek İnternet Paketleri Ve Faturada Haksız Ücretler

Vodafone mobil hattımda 13 Ağustos tarihinde hattımda internet kapalı olmasına rağmen bilgim ve onayım dışında art arda ek internet paketleri tanımlandığını fark ettim. Saat 14:33’te başlayan bu işlem sırasında yaklaşık her 5 dakikada bir 1 GB’lik ek paket yüklenmiş ve bunların hepsi kısa bir süre içinde “kullanılmış” olarak gösterilmiştir. Toplamda yaklaşık 1.110 TL civarında tutar faturama aşım ve ek internet paketi olarak yansıtılmıştır.

Bu süre içinde bilinçli olarak hiçbir şekilde mobil veri kullanmadım, hattımda mobil veri ayarlarımda da sürekli kapalıydı ve tarafımdan verilmiş bir onay ya da talep de bulunmamaktadır. Buna rağmen sistem otomatik olarak ek paket tanımlamış ve faturama yansıtmıştır. Bu durumun hata olduğunu ve onayım olmadan yapılmış bir işlem olduğunu düşünüyorum.

Söz konusu tutarın henüz ödemesini yapmadım ve bu haksız ek paket ve aşım ücretlerinin tamamının faturamdan silinmesini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını ve faturamın düzeltilmesini rica ediyorum.