İzinsiz E-Posta Ataması Ve Kişisel Veri İhlali

Vodafone, herhangi bir e-posta onayı veya iznim olmadan, sadece isim benzerliği nedeniyle e-posta adresimi başka bir müşterinin mobil hat hesabına tanımlamıştır. Bu nedenle, söz konusu müşteriye ait kişisel bilgiler ve hesap detayları uzun süredir tarafıma e-posta yoluyla ulaşmaktadır.

Yaklaşık son 6 aydır ilgili kişiye ait mobil hatla bağlantılı dekont, makbuz ve hesap hareketleri gibi kişisel verileri içeren e-postalar almaktayım. Bu durum hem KVKK kapsamında hem de genel veri güvenliği açısından açık bir gizlilik ihlalidir ve Vodafone’un müşteri verilerini koruma yükümlülüğü ile bağdaşmamaktadır.

Sorunu çözmek için önce bir Vodafone bayisine şahsen gittim, ancak burada müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise Vodafone müşterisi olmadığım gerekçesiyle tarafıma yardımcı olamayacaklarını belirttiler. E-posta adresim iznim olmadan başka bir müşterinin hesabına tanımlanmasına rağmen, bu hatayı düzeltmek için dahi herhangi bir destek alamadım.

Vodafone’un, müşterilerinin kişisel verilerini korumakla yükümlü bir şirket olarak bu durumu ciddiye almadığını ve gerekli özeni göstermediğini düşünüyorum. Bana ulaşan kişisel bilgiler nedeniyle, son çare olarak söz konusu hat sahibine doğrudan ulaşıp durumu kendisine bildirmek ve Vodafone’a karşı yasal haklarını kullanabileceğini, gerekirse dava açabileceğini hatırlatmayı düşünüyorum.

E-posta adresimin, hiçbir şekilde ilişkim olmayan bu mobil hat hesabından derhal ve kalıcı olarak kaldırılmasını, bu hatalı tanımlamanın nasıl gerçekleştiğinin araştırılmasını ve alınan önlemler ile sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

Bu konunun acilen ve ciddiyetle ele alınmasını, kişisel verilerin korunmasına yönelik süreçlerinizin gözden geçirilerek benzer bir ihlalin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını bekliyorum.