to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Dijital Abonelik Ücreti İadesi Talebi
Vodafone hattımda, bilgim ve onayım olmadan dijital bir abonelik başlatılmış ve bu izinsiz abonelik Şubat 2026 dönemine ait faturama 484 TL olarak yansıtılmıştır. Bu hizmeti hiçbir şekilde talep etmedim, kullanmadım ve almadığım bir hizmet için ücretlendirilmiş bulunuyorum.
Hat numaram 0540 089 ... olup, konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda aboneliğin iptal edileceği söylendi; ancak buna rağmen kullanmadığım bu hizmete ilişkin ücret faturama yansıtılmıştır.
İzinsiz başlatılan bu dijital aboneliğin tamamen iptal edilmesini ve Şubat 2026 faturama yansıtılan 484 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma, tarafıma herhangi bir açık onayım sorulmadan 175 TL tutarında “Akıllı İnternet Aşım Paketi” ücreti yansıtıldığını fark ettim. Kullanım döneminde yalnızca internet kullanımımın %80 seviyesine ulaştığına dair SMS bilgilendirmesi aldım, ancak internet kullanım hakkımın %100 oranında tükendiğine ilişkin hiçbir SMS bildirimi tarafıma ulaşmadı.
Buna rağmen, hattıma otomatik olarak 175 TL karşılığında 500 MB aşım paketi tanımlanmış ve bu işlem üzerinden ücretlendirme yapılmıştır. Kullanım hakkımın tamamen bittiğine dair gerekli bilgilendirme yapılmadan, otomatik ve ücretli paket tanımlanmasını hem şeffaf bilgilendirme yükümlülüğü hem de Tüketici Hakları açısından son derece sorunlu bulduğumu belirtmek isterim.
Bu kapsamda, internet kullanım hakkımın %100’e ulaştığına dair bilgilendirme SMS’inin hangi tarih ve saatte gönderildiğine ilişkin resmi kayıtların tarafıma iletilmesini, ilgili SMS’e ait gönderim ve iletim raporunun paylaşılmasını talep ediyorum. %100 kullanım bildirimi yapılmadığının tespiti halinde hattıma yansıtılan 175 TL tutarındaki aşım ücretinin iptal edilmesini ve konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Benim böyle bir aboneliğim yok kullanmadım bile.
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Siz benim adıma abonelik ödemesi kabul edemezsiniz böyle bir yetkiniz yok.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
