to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Bakiye Koruma Paketi Yenilenmesi Ve Ücret Kesintisi Endişesi
Vodafone’a hattımı taşıdıktan sonra hattımda “Bakiye Koruma” isimli bir paketin yer aldığını ve kendiliğinden yenilendiğini fark ettim. Bu paket için herhangi bir onay vermedim, SMS, arama ya da uygulama üzerinden de bir talebim olmadı. Buna rağmen paket şu an ikinci kez yenilenmiş durumda ve ileride hattımdan izinsiz bir ücret kesilmesinden endişe ediyorum.
Şu ana kadar bu paket için hattımdan bir ücret alınmadı, ancak paket süresinin dolup yeniden yenilenmesiyle birlikte ücret yansıtılmasından kaygı duyuyorum. Ayrıca kullanmakta olduğum internetin, bu izinsiz görünen paket üzerinden değil, kendi tarifem ve paketim üzerinden düşmesini istiyorum.
Vodafone’dan talebim, hattıma tanımlanan bu Bakiye Koruma paketinin derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesi, bu paketle ilgili şu ana kadar ya da ileride herhangi bir ücret yansıtılmaması ve internet kullanımımın yalnızca kendi tarifem/paketim üzerinden düşecek şekilde düzeltilmesidir. Konunun incelenerek hattım üzerinde iznim dışında tanımlama yapılmamasını ve gerekli bilgilendirmenin tarafıma sağlanmasını rica ederim.
Gelişme
Vodafone faturasız hat kullanıcısıyım. Hattıma iznim olmadan tanımlanan Bakiye Koruma Paketi’ni iptal etmek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen iptal etmiyorlar. Yaklaşık 1 haftadır bu sorun devam ediyor.
Bu süre içinde internet kullanmama rağmen paketimdeki internet hiç azalmıyor gibi görünüyor, bu yüzden ne kadar internetim kaldığını anlayamıyorum. Ayrıca bu durum yüzünden uygulamadaki çarkı da çeviremiyorum. Uygulamada Bakiye Koruma başlığı altında kalan süre ve son tarih bilgisi çıkıyor, fakat paketin iptali konusunda herhangi bir işlem yapılmıyor.
İznim olmadan tanımlanan bu Bakiye Koruma Paketi’nin talebime rağmen iptal edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İlgili paketin derhal iptal edilmesini, internet kullanımımın ve kalan internetimin şeffaf bir şekilde görünmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir çözüm uygulanmadı en kısa sürede başka bir operatöre geçeceğim
