İzinsiz Aşım Paketi Ve Anormal Veri Tüketimi İadesi Talebi

Vodafone hattımda, bilgim ve açık onayım olmamasına rağmen “Akıllı İnternet Aşım Paketi” tanımlanarak faturama ek ücret yansıtılmıştır. Böyle bir paketin otomatik olarak devreye alınacağı konusunda önceden net bir bilgilendirme yapılmamış ve onayım alınmamıştır. Bu nedenle bu paket üzerinden alınan ek ücretin haksız olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca son dönemde mobil internet kullanımımda ciddi bir anormallik yaşıyorum. İnterneti neredeyse hiç kullanmadığım günlerde bile günlük yaklaşık 7–10 GB internetim kendiliğinden tükeniyor. Telefon kullanım alışkanlıklarım bu kadar yüksek veri tüketimini kesinlikle açıklamamaktadır. Hat veya sistem kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünüyorum ve bu durumun detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Red 240 tarifesini kullanıyorum ve bu sorunu ilk olarak 30.07.2026 tarihinde fark ettim. Bugün paketim yenilenmiş olmasına rağmen, hattı aktif olarak kullanmadığım halde 7 GB internetim kısa sürede bitmiş görünmektedir. Hattın yasal sahibi babam olduğu için müşteri hizmetlerini aradığımda, reşit olduğumu ve babamın rahatsız olduğunu belirtmeme rağmen, tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmemiş ve yardımcı olunmamıştır. Bu tavır nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.

0507********60 numaralı hattımda bilgim ve onayım dışında tanımlanan aşım paketinin iptal edilmesini, bu paket nedeniyle faturama yansıtılan tüm ek ücretlerin iade edilmesini, son dönem internet kullanım kayıtlarımın detaylı şekilde incelenerek hatalı veya anormal görünen kullanımların düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.