to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Aşım Paketi Tanımlanması Ve Haksız Ücretlendirme Mağduriyeti
Vodafone faturalı 20 GB tarifeli hattımda iznim ve onayım olmadan aşım paketi tanımlanması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 18.06.2026 tarihinden itibaren önce hattıma onayım alınmadan 500 MB için 175 TL aşım paketi tanımlandı. Ardından %100 kullanım yaptığım bilgisi gelir gelmez, internetimi kapatmaya çalışırken aynı saniye içinde bu kez onayım olmadan 1 GB için 215 TL’lik paket tanımlandı. O anda “bu seferlik böyle olsun” diyerek kullandım ancak aynı durum tekrar etti ve toplamda 4 defa hattıma iznim ve onayım olmadan 1 GB için 215 TL’lik aşım paketi eklendi.
Ben %100 kullanımıma dair bilgilendirme SMS’ini aldığım an internetimi kapatmak isterken, saniyesinde 215 TL’lik paketin tanımlanması nedeniyle internetimi kapatabilmem için makul bir süre tanınmamıştır. Bu işlem tamamen benim onayım dışında gerçekleşmiştir. Ayrıca 5 GB ek internet paketinin 205 TL olduğu bir tarifede, 1 GB internet paketinin 215 TL olması fiyatlama açısından da kabul edilebilir bir durum değildir.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda çözüm odaklı olmak yerine benimle hoş olmayan bir üslupla konuşuldu ve onay almadan bu işlemleri yapabildiklerini söylediler. 10 yılı aşkın süredir Vodafone kullanıyorum ve bu yaklaşım ve yapılan işlemler beni ciddi anlamda rahatsız etti. Daha önce de aynı faturayı iki kez ödememe rağmen buna dair de herhangi bir çözüm üretilmemişti. Haziran 2026 dönemine ait faturamda bu haksız ve onaysız aşım paketleri nedeniyle tutarın şiştiğini görmek istemiyorum.
Bu sorunları yaşadığım hattın 5346598*** şeklinde olduğunu, bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerinde kayıt açıldığını ve buna rağmen mağduriyetimin devam ettiğini özellikle belirtmek isterim. İznim ve onayım olmadan yapılan aşım paketlerinin tamamen iptal edilmesini, Haziran 2026 faturama yansıtılan toplam 4 defa 215 TL’lik 1 GB internet ücretlerinin ve 1 defa 175 TL’lik 500 MB internet ücretinin tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum. Onayım alınmadan yapılan bu işlemler nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılarak hattımda bu tür otomatik aşım paketlerinin devre dışı bırakılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda iznim olmadan ek internet paketi tanımlanmasıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 20 GB’lik paketimi kullanırken Salı günü saat 23:05 civarında internetimi kapatacakken, paketin yüzde 100’ünü kullandığım anda hattıma 1 GB ek paket otomatik olarak yüklendi ve 215 TL ücret yansıtıldı.
Normalde paket yüzde 100’e ulaştığında uyarı SMS’i gelmesi gerekirken, bana yüzde 100’ünü kullandığıma dair mesaj gelmeden önce doğrudan bu ek paket yüklendi. Bu ek paket için herhangi bir onay vermedim, SMS, arama ya da uygulama üzerinden bir onay işlemim olmadı. Üstelik yaklaşık 1 saat sonra faturam zaten yenilenecekti. Buna rağmen benim iznim olmadan bu kadar yüksek ücretli bir ek paketin otomatik tanımlanmasını kabul etmiyorum.
Vodafone’un hattıma tanımlanan 1 GB’lik 215 TL tutarındaki ek paketi iptal etmesini ve bu ücretin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözüldü teşekkür ediyorum
