to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Açılan Mobil Ödeme Özelliği Ve Apple Üzerinden Yetkisiz İşlemler Nedeniyle Fatura İptali
Vodafone hattım Adıyaman Merkez’de üzerime kayıtlı olmasına rağmen, bilgim ve onayım dışında hatta mobil ödeme özelliği açılmış ve Apple üzerinden çeşitli ödemeler yapılmıştır. Ben Apple kullanmıyorum ve yakın çevremde de Apple cihazı kullanan kimse yokken, 2 Eylül Çarşamba tarihinde ilk izinsiz işlemler yapılmış, ben ise bunu 8 Eylül tarihinde fark ettim.
Fark ettiğimde Apple üzerinden iade talebi oluşturdum ancak talebim reddedildi. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda hattımdaki mobil ödeme özelliğini hemen kapattılar ve sorunun çözümü için beni Apple’a yönlendirmekle yetindiler. Oysa gönderdiğim dökümde de görüldüğü üzere iTunes Store için 2.599,96 TL ve Faturana Yansıt Hizmet Bedeli olarak 31,90 TL olmak üzere toplam 2.631,86 TL hattıma yansıtılmış durumdadır.
Bilgi ve onayım dışında açılan mobil ödeme özelliği üzerinden yapılan bu işlemler nedeniyle faturama yansıtılan tüm tutarların iptal edilerek faturamdan tamamen silinmesini istiyorum. Ayrıca hattımda benim isteğim olmadan böyle bir özelliğin nasıl açıldığının araştırılmasını ve bu mağduriyetimin Vodafone tarafından giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ben teşekkür ederim
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba Vodafone kusura bakma benim sorunum telefon yanımda değildi saat 2.30 civarı tekrar ararsanız memnun olurum
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm bulunamadı top gibi o ona atıyor o ona yasal haklarımı kullanacağım Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli yerlerde hakkımı arayacağım sonrasında Vodafone'den kurtulup başka bir hatta geçiş yapacağım, gerek çevrem olmak üzere tanıdığım insanlara kim varsa onlara da güzel bir reklamınızı yapacağımdan emin olabilirsiniz müşteri memnuniyeti sıfır.
