Mobil Ödeme Kapalıyken Faturada Yetkisiz 578,89 TL Ücret Ve Tekrar Eden Sorun

Vodafone müşterisiyim. Aylık faturam normalde yaklaşık 350 TL civarında gelmesine rağmen bu ay faturamın 952,50 TL olarak düzenlendiğini görüyorum. Faturamda 578,89 TL “mobil ödeme” adı altında tarafıma ücret yansıtılmıştır.

Özellikle belirtmek isterim ki mobil ödeme hizmetim kapalı olmasına rağmen bilgim, onayım ve talimatım dışında faturama bu şekilde ücretler yansıtılmaktadır. Daha da önemlisi, geçtiğimiz ay da aynı sorun yaşanmış, tarafımdan itiraz edilmesi üzerine bu ücretlerin yanlışlıkla yansıtıldığı kabul edilerek tarafıma iade yapılmıştır. Aynı problemin bu ay tekrar yaşanması artık basit bir sistem hatası olarak değerlendirilemez.

Faturada görünen iTunes Store 51,98 TL, Diğer Faturaya Yansıt Ücretleri 495,01 TL ve Faturana Yansıt Hizmet Bedeli 31,90 TL kalemlerinin hangi işlem, hangi tarih, hangi hizmet ve hangi onay üzerinden oluşturulduğunun tarafıma açık ve somut şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Benim açık onayım olmadan hiçbir ücretin faturama yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Mobil ödeme hizmetim kapalı olduğu halde bu işlemlerin nasıl gerçekleştirilebildiğinin teknik olarak incelenmesini ve tarafıma ilgili işlem kayıtlarının sunulmasını istiyorum. Bu durumun geçen ay düzeltilmesine rağmen tekrar yaşanması nedeniyle konunun ciddi şekilde incelenmesini, haksız şekilde faturama yansıtılan 578,89 TL dahil tüm tutarların eksiksiz olarak iade edilmesini ve aynı durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, tarafıma yeterli ve somut bir açıklama yapılmaması veya haksız ücretlerin iade edilmemesi halinde BTK başta olmak üzere ilgili tüketici mercilerine başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Bu başvurunun yalnızca standart bir müşteri hizmetleri kaydı olarak değerlendirilmemesini, işlem kayıtlarının ve faturalandırmanın ayrıntılı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı, net ve somut bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Bu durumun ikinci kez yaşandığını ve artık sadece mağduriyetimin giderilmesini değil, benzer bir tekrarın kesin olarak önlenmesini beklediğimi özellikle vurgulamak isterim.