to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Apple Mobil Ödemesi İçin 2.700 TL İptal Ve İade Talebi
Vodafone faturalı hattımın son dönem faturasını ve kullanım detaylarımı incelediğimde, bilgim ve onayım dışında 2.700 TL tutarında iTunes/Apple Mobil Ödeme harcamasının faturama yansıtıldığını fark ettim. İşlem detaylarında Apple üzerinden yapılan çeşitli işlemler ve “Faturana Yansıt Hizmet Bedeli” ifadeleri görünmektedir.
Aktif olarak Android işletim sistemli bir cep telefonu kullanıyorum ve bana ait veya kontrolüm altında herhangi bir Apple (iOS) cihaz ya da Apple ıd (iTunes) hesabı bulunmuyor. Bu nedenle teknik ve fiili olarak iTunes üzerinden tarafımdan böyle bir harcama yapılması mümkün değildir. İşlem tarihi olarak faturada 22 Temmuz tarihi görünmektedir.
Söz konusu işlem için tarafımdan hiçbir şekilde onay verilmedi, SMS şifresi girilmedi ve herhangi bir mobil ödeme talimatı iletilmedi. İşlem tamamen bilgim ve iradem dışında gerçekleşmiştir. Konuyla ilgili olarak şu aşamada Vodafone müşteri hizmetleri ya da bayi aracılığıyla bir itiraz kaydı da henüz oluşturmadım.
Bu nedenlerle, bilgim ve onayım dışında gerçekleşen 2.700 TL tutarındaki iTunes/Apple Mobil Ödeme işleminin iptal edilmesini, faturama yansıtıldıysa faturamdan düşülmesini, eğer tahsilat yapıldıysa tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca hattımın güvenlik amacıyla tüm yetkisiz mobil ödeme işlemlerine kalıcı olarak kapatılmasını ve itirazımın işleme alındığına ve sonucuna dair tarafıma SMS veya yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm bulunamadı top gibi o ona atıyor o ona yasal haklarımı kullanacağım Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli yerlerde hakkımı arayacağım sonrasında Vodafone'den kurtulup başka bir hatta geçiş yapacağım, gerek çevrem olmak üzere tanıdığım insanlara kim varsa onlara da güzel bir reklamınızı yapacağımdan emin olabilirsiniz müşteri memnuniyeti sıfır.
