to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Açılan Aksesuar Ve Koruma Üyeliği İptali Ve Ücret İadesi Talebi
Annemin adına kayıtlı Vodafone faturalı hat için Eskişehir Esnaf Sarayı’ndaki Vodafone bayisinden telefon alımı sırasında, isteği ve bilgisi dışında aylık 75 TL tutarında “aksesuar ve koruma” adı altında bir üyelik tanımlanmış. Bu üyelik yaklaşık iki gün önce başladı ve annem böyle bir hizmet talep etmemesine rağmen hatta ek ücret yansıtılmış durumda.
Bu işlem yapılırken herhangi bir sözleşme ya da SMS onayı alınmadı, anneme bu üyelikten bahsedilmedi ve onayı olmadan bu ücretlendirme başlatıldı. Durumu fark eder etmez hem Vodafone müşteri hizmetlerini aradık hem de mağazaya gidip görüştük. Bize iptal edeceklerini, otomatik olarak düşeceğini söylediler; ancak şu ana kadar üyelik hâlâ iptal edilmedi ve annem istemediği bir hizmet için ücret ödemek zorunda bırakılıyor.
Annemin hattına tanımlanan bu isteğe bağlı olmayan 75 TL’lik aksesuar ve koruma üyeliğinin derhal iptal edilmesini ve bu kapsamda yansıtılan veya yansıtılacak tüm tutarların faturalardan kaldırılmasını, varsa haksız alınan ücretlerin de iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemle ilgili olarak bayinin gerekli incelemesinin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlginiz için teşekkür ederim hanımefendi halledeceğini söyledi
Annem Fatma Çoban’ın adına kayıtlı Vodafone hattına, bilgisi ve izni olmadan “aksesuar ve koruma” adı altında bir abonelik tanımlanmış. Bunu fark ettikten sonra görüştüğümüz Vodafone yetkilileri, şikayet etmeyelim diye bu ücretlerin geri ödeneceğini ve kesintinin durdurulacağını söylediler ancak üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ne kesinti durdu ne de toplamda yaklaşık 150 TL olan tutar geri ödendi. Miktar çok yüksek olmasa da, izinsiz abonelik yapılması ve verilen sözlerin tutulmaması hem annemi hem de beni ciddi anlamda rahatsız ediyor. Bugün bize küçük bir kalemden ücret yansıtılıyorsa, başka kişilerde ya da ileride daha büyük tutarlar için de benzer sorunların yaşanmayacağını kimse garanti edemez. Bu nedenle, annemin hattına tanımlanan bu izinsiz aboneliğin derhal iptal edilmesini, bugüne kadar yapılan yaklaşık 150 TL’lik kesintinin eksiksiz iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyoruz. Annemin hattı Eskişehir Odunpazarı 71 Evler bölgesinde kullanılmaktadır.
