to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Abonelik Ve 5.400 TL Ücret Çekimi Hakkında Şikayet
01.04.2026 tarihinde Veekly Sub uygulamasının ücretsiz sürümünü indirdim. Herhangi bir şekilde onay vermediğim, rızam ve bilgim dışında başlatılan bir abonelik nedeniyle hattıma haftalık 599 TL olarak ücret yansıtıldığını sonradan fark ettim. Üstelik bu ücretlendirmelerin çift çekimlerle yapıldığı ve yaklaşık bir ay gibi kısa bir sürede toplamda 5.400 TL’ye ulaştığı ortaya çıktı.
30.04.2026 tarihinde Vodafone’dan faturamın 1.000 TL’ye ulaştığına dair bir SMS aldım. Ancak Vodafone uygulamasına girdiğimde, hattımın normal kullanım ücretleri dışında bu abonelikle ilgili herhangi bir ek ücret göremedim. Bu nedenle hem Veekly Sub uygulamasından hem de Vodafone’dan kaynaklı olarak ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Hiçbir şekilde açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan, onayım alınmadan hattıma bu tutarların yansıtılmasını ve özellikle de Vodafone uygulamasında bu ücretlerin şeffaf biçimde gösterilmemesini kabul etmiyorum. Rızam dışında oluşan Veekly Sub kaynaklı tüm ücretlerin iptal edilmesini ve faturama kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hattım üzerinden bu tür aboneliklerin tekrar oluşmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
BTK üzerinden oluşturduğum şikayet kapsamında 5 Mayıs saat 11.44’te tarafımla iletişime geçen Vodafone Çözüm Merkezi ile yaptığım görüşmede ciddi bir mağduriyet yaşadım. Görüşme sırasında sorunum olan yüksek fatura, Google Play iadeleri ve tarafıma sunulup sonrasında geri çekilen 1000 TL iade teklifi ile ilgili detayları anlatmaya çalışırken, müşteri temsilcisi herhangi bir çözüm sunmadan, gerekli bilgilendirmeyi yapmadan ve süreci netleştirmeden “hoşça kalın” diyerek görüşmeyi aniden sonlandırdı.
Devam eden resmi şikayet sürecim varken bu şekilde bir iletişim kurulması hem müşteri memnuniyeti hem de hizmet standartları açısından kabul edilemez bir durumdur ve mağduriyetimi daha da artırmıştır. 305003749 numaralı kaydım üzerinden ilgili görüşme kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve bu iletişimi gerçekleştiren personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca asıl şikayet konum olan yüksek fatura, Google Play iadeleri ve daha önce tarafıma iletilen ancak sonrasında geri çekilen 1000 TL iade teklifine ilişkin taleplerimin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Tüm bu süreçle ilgili tarafıma yazılı, net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesi için somut adımlar atılmasını talep ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone çözüm merkezinden arandım bana konun kendileriyle alakalı olmadığını söylediler Google görüşmem gerektiğini belirttiler sorunum çözülmedi bu kafar yüksek bir tutar için herhangi bir arama yapılmadığını belirttiler. Mağduriyetim giderilmedi. Tüm sorumluluğun sadece bana ait olduğu belirtildiği.
İşin ilginç tarafı konu bizimle alakalı değil diyorlar ancak faturayı kesen ve tahsilat yapan Vodafone
Tüm bu sorunlarıma ek Vodafone'dan net bir şey öğrenemiyorum müşteri temsilerinin her biri başka nir bilgi veriyor birisi faturamda kesinti göremediğini nir başkası 2713 TL, bir başkası 5400 TL olduğunu söyledi benimde kafamı karıştırdılar ve müşteri memnuniyeti yok arayan çözüm uzmanları sadece kuru bilgi veriyorlar tüm sorumluluğu bana yıkıyorlar
Sorunum çözüldü teşekkür ederim.
