İzinsiz Abonelik Nedeniyle 279 TL İade Talebi

Ozan

174

Ozan'ın Teşekkür Mesajı

“Çok hızlı bir şekilde tardıma ulaşılıp çözüldü”

Vodafone hattım 0535*****61 üzerine, bilgim ve onayım olmadan dijital abonelik tanımlandığını Mart 2026 dönemine ait faturamı 5 Mart tarihinde incelediğimde fark ettim. Fatura detayında “Novafun World” isimli bir aboneliğin hattıma iznim olmadan başlatıldığını ve bu kapsamda faturama 279 TL yansıtıldığını gördüm. Bu hizmeti hiçbir şekilde talep etmedim, herhangi bir onay vermedim ve ne SMS ne de başka bir bilgilendirme almadım. Buna rağmen hattım üzerinden bu aboneliğin başlatılmış olması beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etmiştir.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerine ulaşıp aboneliğimi iptal ettirdim ve ardından tarafıma para iadesi yapılmasını ya da söz konusu tutarın faturamdan düşülmesini talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, 11 Mart’ta tekrar müşteri hizmetlerini aramam halinde bu tutarın faturamdan düşüleceğini belirtti. Ancak bugün yaptığım görüşmede, önceki görüşmenin aksine bunun yapılamayacağı söylendi ve talebim reddedildi.

Bilgim ve onayım dışında başlatılan Novafun World aboneliği nedeniyle faturama yansıtılan 279 TL’nin Mart 2026 faturamdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattım üzerinden bu tür izinsiz aboneliklerin bir daha açılamaması için gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına hattımın bu tip dış aboneliklere kapatılmasını istiyorum.

Gelişme

22 Mart 21:32

Vodafone hattımdan, bilgim ve onayım dışında worlfun World isimli bir siteye abonelik yapılmış ve bu abonelik nedeniyle 5 Mart tarihinde faturama 279 TL yansıtılmıştır. Bu aboneliği ben başlatmadım ve hiçbir şekilde onay vermedim.

Durumu fark ettiğimde Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ilk görüşmemde bu aboneliğin iptal edilmeyeceği ve ücretin düşülmeyeceği söylendi. Daha sonra Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduğumda Vodafone tarafından aranarak aboneliğin iptal edileceği ve faturamdan düşüleceği ifade edildi. Abonelik bu görüşme sonrasında iptal edildi ancak faturamdaki 279 TL tutar hâlâ düşülmedi. Faturamda kısıtlama olmaması için ilgili faturayı da ödemek zorunda kaldım.

Bilgim dışında başlatılan bu aboneliğin iptal edilmiş olmasına rağmen tarafımdan tahsil edilen 279 TL’nin tamamının tarafıma nakit olarak iade edilmesini ve hattım üzerinden bu tür onaysız aboneliklerin bir daha yapılmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.

22 Mart 21:11

Vodafone mobil hattıma, bilgim ve onayım dışında “Novafun World” isimli bir üyelik altında ek ücret yansıtıldığını Mart ayı faturamda fark ettim. 5 Mart tarihinde incelediğim faturamda, bu üyelik için 279 TL tutarında bir ek ücret olduğunu gördüm.

Durumu fark ettiğimden bu yana Vodafone müşteri hizmetleriyle 3–4 kez görüştüm. İlk görüşmelerimde bu işlemin iptal edilmeyeceği söylendi. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Şikayet sonrasında benimle tekrar iletişime geçildi ve bu kez işlemin iptal edileceği, ilgili ücretin faturamdan düşüleceği bildirildi. Ancak aradan zaman geçmesine ve tüm bu görüşmelere rağmen faturamda herhangi bir düzeltme yapılmadı, haksız olduğunu düşündüğüm bu ücret halen duruyor.

Bilgim ve onayım dışında başlatılan “Novafun World” üyeliğinin derhal iptal edilmesini ve bu üyelik kapsamında haksız yere tahsil edilen 279 TL’nin faturamdan düşülerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili hattım 0535 *** **61’dir. Konunun en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ozan

Çok hızlı bir şekilde tardıma ulaşılıp çözüldü