İzinsiz 2.350 TL Tarife Ve Çözülemeyen İnternet Sorunu

Vodafone hattımı, Vodafone şubesi üzerinden faturasızdan faturalıya geçirdim. Bu işlem, tarafıma üç ay ücretsiz iptal hakkı tanınarak ve bu süre içinde dilediğim zaman cayma hakkımı kullanarak ek bir bedel ödemeden iptal edebileceğim şekilde yapıldı. Ancak geçiş işlemi sonrasında internetim sürekli donmaya başladı ve neredeyse hiç kullanılamaz hale geldi.

Bu sorun üzerine 542’yi iki kez aradım. Her iki görüşmede de hat ayarı yapıldı ancak internet bağlantımda hiçbir düzelme olmadı, sorun aynen devam etti. Bunun üzerine hattımı yeniden faturasıza almak için tekrar aradığımda, herhangi bir onayım alınmadan ve açıkça cayma hakkım bulunmasına rağmen hattıma taahhütsüz 2.350 TL tutarında bir tarife tanımlandığını öğrendim. Bu işlem tarafımdan kesinlikle onaylanmamış olup bilgim ve rızam dışında gerçekleştirilmiştir. Üstelik internet sorunum da hala çözülmemiş durumdadır.

Yaklaşık son bir ay içinde yaşanan bu süreçte, hem çalışmayan internet nedeniyle hem de iznim olmadan tanımlanan yüksek bedelli tarife sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İlgili hat numaram 542 ******96’dır.

Onayım olmadan tanımlanan 2.350 TL’lik tarifenin ve buna bağlı tüm bedellerin iptal edilmesini, satış anında belirtilen cayma hakkım kapsamında hattımın ek bir ücret yansıtılmadan yeniden faturasıza geçirilmesini ve uzun süredir devam eden internet sorunum nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarife değişikliğinin hangi onay kaydına veya hangi rızaya dayanılarak yapıldığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Açık rızam olmadan tarife ve ücret tanımlanması ile tarafıma tanınan cayma hakkının uygulanmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Konunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini arz ve talep ederim.