İzinsiz 100 TL Dakika Paketi Yüklenmesi Ve İnternet Hakkı Tanımlanmaması

Vodafone hattım için uzun süredir tahakkuk eden telsiz kullanım ücretlerini biriktirmiştim ve bugün özellikle bu birikmiş ücreti ödemek istedim. Ancak bu ödeme yapıldıktan sonra hattıma herhangi bir internet paketi tanımlanmadı. Bununla birlikte, benim hiçbir onayım ve talebim olmadan hattıma 100 TL karşılığında dakika paketi yüklenmiş ve bu tutar bakiyemden çekilmiştir.

Haziran, Temmuz, Ağustos ve Eylül 2026 dönemlerine ait SMS’lerde, her ay 27 TL olmak üzere zorunlu telsiz kullanım ücretinin tahsil edildiği görülüyor. Bu ücretleri düzenli değil, birikmiş şekilde ödemek istedim ve ödemeyi bugün yaptım. Buna rağmen tarafıma bu ödemeler karşılığında bir internet hakkı tanımlanmadı. Bugün saat 13:00 civarında ise, benim hiçbir talebim yokken 100 TL tutarında bakiye kullanılarak hatta dakika tanımlandığına dair SMS aldım. Ne Vodafone Yanımda üzerinden ne de başka bir kanaldan bu işlemi ben başlatmadım.

WhatsApp ve SMS mesajlarında 300 TL bakiye yüklemesinin onaylandığı ve sonrasında 100 TL’lik dakika paketi tanımlandığı görülüyor, ayrıca Vodafone FreeZone uygulamasında da 92 TL bakiye ve kalan dakika bilgilerim yer alıyor. Ancak bakiyemin hangi işlemle, ne şekilde kullanıldığı konusunda yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadı ve bu işlemler benim bilgim ve rızam dışında gerçekleşmiş gibi duruyor.

Benim talebim, iznim olmadan yapılan 100 TL’lik dakika yüklemesinin iptal edilerek bu tutarın hattıma veya ödeme yaptığım kanala iade edilmesi, birikmiş olarak ödediğim telsiz kullanım ücretleri karşılığında tarafıma tanımlanmayan internet haklarımın incelenerek gerekiyorsa kullanım haklarımın tanımlanması ve hattımdaki tüm bakiye hareketlerinin detaylı şekilde kontrol edilmesidir. Konunun acilen araştırılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.