İzinim Olmadan Çekilen 1900 TL’lik Vodafone Otomatik Ödemesi Geri Ödenmedi

Vodafone’a ait 545******* numaralı hattı yaklaşık 5 yıl önce kullanıyordum ve o dönem bu hat için kredi kartımdan otomatik ödeme talimatı vermiştim. Daha sonra numaramı değiştirdim, ancak eski numaram üzerindeki otomatik ödeme talimatını iptal etmem gerektiğini bilmiyordum.

Bu numara Vodafone tarafından başka bir müşteriye tahsis edildikten sonra, 4 Eylül tarihinde bu yeni kullanıcıya ait 1.901,75 TL tutarındaki fatura, hiçbir onayım olmadan benim kredi kartımdan tahsil edildi. Yani artık bana ait olmayan ve kullanmadığım bir hattın faturası, yıllar sonra eski otomatik ödeme talimatım üzerinden kartımdan çekildi.

Durumu fark eder etmez 542 müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum. Sonrasında evraktalepleri mail adresine dekont ve gerekli bilgileri iletmem istendi, ben de istenen tüm evrakları gönderdim. Bana ücret iadesinin yapılacağı ve geri dönüş sağlanacağı bildirildi. Ancak bugün 20 Eylül olmasına rağmen ne herhangi bir geri dönüş aldım ne de tarafıma bir iade gerçekleştirildi.

Artık bana ait olmayan bir hat için kartımdan iznim dışında tahsilat yapılmasını ve bu kadar açık bir hata olmasına rağmen iade sürecinin uzatılmasını kabul etmiyorum. Eski hattıma bağlı görünen tüm otomatik ödeme talimatlarının acilen iptal edilmesini, kartımdan çekilen 1.901,75 TL’nin tamamının derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini ve tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.