to read complaints and reviews, or file yours.İzinim Olmadan Açılan Hat Ve Haksız Fatura Şikayeti
Vodafone GSM operatörleri üzerinden, bilgim ve onayım dışında adıma yeni bir cep telefonu hattı açıldığını iki gün önce öğrendim. Bu hatta ait herhangi bir SIM kart tarafıma ulaşmadığı gibi, hattın varlığından tamamen habersizdim.
Adıma açılmış bu hat için iki aylık gecikmeli fatura çıkarıldığını görünce durumdan haberdar oldum. Hattın numarası 542 187 6284 olup, bu hat ve faturalarla ilgili hiçbir başvuru, onay veya kullanımım olmamasına rağmen borçlandırılmış durumdayım.
Konuyu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak detaylı şekilde anlattım; ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Hattın internet üzerinden online olarak açıldığını öğrendim, fakat bu işlemde bana ait olmayan, iznim dışında kullanılan bir başvuru söz konusudur.
Kullanmadığım, SIM kartı dahi elime geçmemiş bu hattın acilen iptal edilmesini, bu hat üzerinden çıkarılan tüm fatura ve borç kayıtlarının tamamen silinmesini ve adıma açılmış bu uygunsuz kaydın sistemlerinizde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu olayın nasıl gerçekleştiğine dair tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetinize konu hususun, fraud ihbarı (hattın kendisine ait olmadığı/bilgisi dışında aktivasyon & kampanya işlemleri yapıldığı iddiası) ile ilgili olduğu anlaşılmıştır. Fraud ihbarı ile ilgili müşterilerimizin başvurularında, hattın yasal sahibi tarafından aşağıda belirtilmiş olan evrakların e‑mail olarak gönderilmesi gerekmektedir. Gerekli evraklar; El yazısı ile yazılmış 3 imzalı itiraz dilekçesi ile TC kimlik no bulunan kimlik fotokopisi ve irtibat numarası. Yukarıdaki bilgilerin şirketimize gönderilmesine müteakip, gerekli incelemenin başlatılacağını belirtmek isteriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Online üzerinden yapılmış olsa tarafıma sim kart gonderilmezmi, sim kartını teslim aldığım bilgisi mi görünmekte. Ben üç adet Vodafone hattı kullanıyorum ve bu üç kartın sim kartı olduğunu için ödemelerimi de otomatik ödeme talimatına bağladım. Benim merakım madem üzerime yapılmış sim kart nerede istenilen yazılı şikayet dilekçesini kimlik fotokopisini niçin kime vereceğim. Tarafınızdan kesilen sim kartsız hat kullanılmış mı, kullanıldı ise kim kimlerle konuşmuş ve mesajlaşma olmuş, bu bilgilerde benim için önemlidir.
Adıma izinsiz bir GSM hattı açıldı, iki gün önce fark ettim ve iki aylık fatura yüklendi. Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, detaylı açıklama yaptım ancak henüz bir çözüm sunulmadı ve hiçbir temas gerçekleşmedi. Hattın iptali ve fatura silinmesi talebim hâlâ beklemede.
Merhaba ben diyaliz hastasıyım engelliyim size zahmet bana zorluk çıkartmadan hattımın ve faturanın iptalini rica ederim.
Sizden net bir cevap alamadım, umarım sorunum tarafınızdan çözülmüş, adıma çıkan faturam iptal edilmiştir.
