İzin Verilmeyen 20 GB İnternet Paketi Ve Haksız Fatura Sorunu

Vodafone hattımla yaşadığım sorun bir türlü çözüme kavuşmuyor ve artık gerçekten yoruldum. Daha önce yaşadığım problem nedeniyle hattım kapatılmıştı, çözüm uzmanı beni arayıp sorunu halledeceğini söyledi ancak hattımın açılması için önceki faturayı ödemek zorunda kaldım ve 3663 TL tutarındaki bu borcu ödedim. Bu ödemeyi yapmama rağmen hattım tekrar kısıtlandı ve şu an hiçbir şekilde kullanamıyorum, arama, mesaj ya da internet hizmetlerinden faydalanamıyorum. Üstelik bir de TOKİ’den geldiği söylenen, “faturanız, sizin faturanız” gibi alakasız ve kafa karıştırıcı mesajlar gönderiliyor. Ne ile ilgili olduğu net olmayan bu mesajlar, daha önce “halledeceğiz” denilen sorunun aslında hiç çözülmediğini gösteriyor. Ayrıca adıma benim bilgim ve onayım dışında paketler tanımlandığını ve mart ayına ait 4.888 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını öğrendim. Bu faturanın da bana ait olmadığını, bu tutarı doğuran kullanım veya paketi benim almadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Buna rağmen hattım kısıtlı durumda ve hiçbir hizmetten faydalanamıyorum. Daha önceki şikayetimden sonra beni tekrar aramadılar, ben de yoğunluk nedeniyle müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Sonrasında ulaştığım bir yetkili de bu karışık mesajların benim faturamla ilgili olduğunu söylemekle yetindi, somut bir çözüm sunmadı. Ben artık bu konuda net ve kalıcı bir çözüm istiyorum. Haksız yere ödemek zorunda bırakıldığım faturanın Vodafone tarafından karşılanmasını, adıma bilgim dışında tanımlanan paketler ve bunlara bağlı 4.888 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve hattımın derhal, eksiksiz şekilde açılmasını talep ediyorum. Sürekli kısıtlama ve belirsiz mesajlarla uğraşmak istemiyorum, bu yaşananların bir an önce incelenip tüm mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.