Yanıltıcı Rota Ve Aşırı Ücret Nedeniyle Uber Şikayetim

16 Eylül’de İstanbul Ümraniye’de evimden her zaman kullandığım spor salonuna Uber üzerinden sarı taksi çağırdım. Normalde uygulamanın çizdiği, yıllardır kullandığım kısa ve net bir rota varken, şoför O**** Bey bu kez farklı ve bariz şekilde daha uzun bir rota seçti. Uygulamada rotam açıkça görünmesine rağmen, özellikle çevre yoluna çıkarak yolu uzattı ve bu durum mesafeyi ve ücreti gereksiz yere artırdı. Resimlerle de gösterdiğim gibi olması gereken rota ile gidilen rota arasında açık bir fark bulunmaktadır.

Yolculuk tamamlandığında uygulamada 180–220 TL aralığında gösterilen fiyatın dışına çıkılarak 234,67 TL tahsil edildi. Buna itiraz etmek için Uber müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, yaşananları tüm detaylarıyla anlattım ve rota ile ücreti gösteren ekran kayıtlarını da gönderdim. Buna rağmen müşteri temsilcisi I*** Hanım, şoförün beni doğru yoldan götürdüğünü, her şeyin olması gerektiği gibi olduğunu söyleyerek para iadesi talebimi reddetti.

Hem bariz şekilde uzatılmış rota hem de uygulamadaki tahmini fiyat aralığının üzerinde ücret ödememe rağmen bu durumun normal kabul edilmesini asla anlayamıyorum. Şoförün seçtiği yanlış rotanın neden olduğu fazla ödemenin iade edilmesini ve bu yolculuğun detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu memnuniyetsizlik nedeniyle Uber One üyeliğimi de sonlandırdım ve artık Uber uygulamasını kullanmama kararı aldım.