İzin Almadan Tarife Değişikliği Ve 660 TL Ücret Artışı Şikayeti

Vodafone müşteri hizmetleri adıyla 0212 942 05 42 numaralı hattan uzun süredir aranıyordum. Bugün 31.07.2026 tarihinde, öğle arasında saat 12:19 civarında aramayı açtığımda, mevcut tarifemin bu ay sona ereceği ve aynı tarifeyi aynı ücretle 1 yıl daha uzatabilecekleri söylendi. Görüşme sırasında iki kez özellikle aynı ücret olacağını teyit etmeme rağmen, çalışıyor olduğum için o anda detayları uygulamadan kontrol edemedim.

Yaklaşık yarım saat sonra Vodafone Yanımda uygulamasından baktığımda, geçen yılın sonunda yaptırdığım, 10 GB internet içeren ve aylık 230 TL ödediğim tarifemin tamamen değiştirilmiş olduğunu gördüm. Onay verdiğim söylenen işlem sonucunda hattımda 5g Red Sınırsız tarife tanımlanmış ve aylık ücret 890 TL olarak görünmektedir. Ayrıca taahhüt detaylarında kampanyanın 11. Ayında olduğum yazıyor, oysa bu tarife ve şartlarıyla ilgili bana hiçbir doğru bilgilendirme yapılmadı ve böyle bir değişikliğe kesinlikle onay vermedim.

Hattım 539 *******09 numaralı hatta aittir. Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu tarafıma tanımlanan bu 5g Red Sınırsız tarifenin ve buna bağlı taahhüdün iptal edilmesini, hattımın önceki 10 GB’lı aylık 230 TL’lik tarifeme geri döndürülmesini ve bu işlem nedeniyle tarafıma herhangi bir ek ücret veya cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca 0212 942 05 42 numaralı hattan yapılan bu aramanın kayıtlarının incelenerek gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.