Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası 5G Red Sınırsız Tarife Ücretine Zorlanma

10.07.2026 tarihinde saat 12.41’de 0212 942 05 42 numaralı hattan, kendisini Vodafone müşteri temsilcisi olarak tanıtan bir kişi tarafından arandım. Uyumlu 15 GB tarifemdeki taahhüdümün bittiği, aynı tarife ve aynı fiyatla taahhüdümün 1 yıl daha uzatılacağı söylendi. Özellikle “Aynı tarife ve aynı fiyat değil mi?” diye sorduğumda, bana açıkça “Evet.” cevabı verildi.

Bu beyana güvenerek, tarafıma SMS ile gönderilen onay kodunu görüşme sırasında paylaştım. Görüşmenin hiçbir aşamasında farklı bir tarifeye, özellikle de sınırsız ve çok daha yüksek ücretli bir tarifeye geçirileceğim belirtilmedi. Ancak görüşme sonrasında Vodafone Yanımda uygulamasından kontrol ettiğimde, mevcut Uyumlu 15 GB tarifem yerine, onayımı ve rızamı kesinlikle yansıtmayan 5G Red Sınırsız tarifeye aylık 890 TL bedelle geçirildiğimi gördüm.

Eğer bana gerçek tarife ve ücret bilgisi, yani 5G Red Sınırsız tarifeye 890 TL’ye geçirileceğim açıkça ifade edilmiş olsaydı, kesinlikle onay vermezdim. Verdiğim onayın, eksik ve yanıltıcı bilgilendirmeye dayanılarak alındığını düşünüyorum ve bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Vodafone Yanımda uygulamasında yer alan fatura geçmişi ekranında önceki aylara ait faturalarımın da düzenli şekilde ve benzer, daha düşük tutarlarda ödendiğini, bu faturaların eski tarifemle devam ettiğini ve herhangi bir yüksek ücretli sınırsız tarifeyi kabul etmediğimi açıkça ortaya koyduğunu düşünüyorum. Amacım Temmuz faturasını tartışmak değil, bu tarihten sonra hattımın 5G Red Sınırsız 890 TL’lik tarifeden faturalandırılmasını ve gelecek aylarda faturalarımın bu yüksek tutarlara yükselmesini kesinlikle istemediğimi belirtmektir.

Taahhüt detaylarımda 5G Red Sınırsız tarifeye ait aylık 890 TL tutarındaki abonelik bilgisi ve taahhüt süresi görünüyor. Uygulamada taahhüt başlangıç ve bitiş tarihleri bir şekilde görünürken, Tobi asistanı üzerinden görünen tarihler daha farklı şekilde yer alıyor; aynı hat için sistemde ve Tobi tarafında farklı tarihler görünmesi kafa karışıklığına yol açıyor ve sürecin şeffaf ve doğru işlemediği izlenimini güçlendiriyor. Bu taahhüdün, gerçek tarife ve ücret bilgisi tarafıma açıkça aktarılmadan, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile alındığı için geçerli olmadığını düşünüyorum ve bu taahhüde dayanılarak tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya sonraki aylarda yüksek tutarlı fatura yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu konu ile ilgili olarak öncelikle Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Tarafıma bir talep oluşturulduğu söylendi ancak bu talebe ilişkin herhangi bir SMS veya kayıt numarası paylaşılmadı. Sonrasında Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden canlı desteğe bağlandım, burada da yeniden bir talep oluşturuldu ve 2 gün içerisinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen henüz tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı.

10.07.2026 saat 12.41’de yapılan telefon görüşmesinin ses kayıtlarının incelenmesini, görüşme sırasında tarafıma verilen yanlış ve eksik bilgilendirmenin, ayrıca sistem ile Tobi arasında görünen çelişkili taahhüt tarihleri dahil olmak üzere tüm bu tutarsızlıkların tespit edilmesini ve bu yanıltıcı bilgilendirme sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Eski Uyumlu 15 GB tarifeme, tarafıma hiçbir ek ücret, ek fatura veya cayma bedeli yansıtılmadan derhal geri döndürülmek istiyorum.

İtiraz sürecim devam ederken, özellikle Temmuz 2026 sonrası dönem için, bu tarife kapsamında yaptığım kullanımlar nedeniyle üzerime herhangi bir ek ücret, fatura farkı, yüksek tutarlı fatura veya cayma bedeli yansıtılmasını kabul etmiyorum. İnceleme sonuçlanana kadar mağduriyetimin artmaması adına gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

Hattım 0544********56 numaralı GSM hattıdır ve kullanıcı olarak adıma kayıtlı bu hatla ilgili şikayetimin acilen değerlendirilmesini rica ederim.