to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Çekmeköy’de Vodafone Red Tarifesinde Sürekli Şebeke Çekim Problemi
Vodafone cep telefonu hattımı uzun yıllardır kullanıyorum ve şu an Vodafone Red'li 30 GB tarifesindeyim. Yaklaşık 2 aydır İstanbul Çekmeköy Mimar Sinan Mahallesi’nde, hem evimin içinde hem de mahalle genelinde ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Telefon çoğu zaman çekmiyor, konuşma yapamıyor, interneti de verimli kullanamıyorum.
Bu durumla ilgili olarak bir kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında hatta sık sık kopmalar oldu ve temsilci, sesimin kendilerine net olarak gelmediğini belirtti. Yani kendi müşteri temsilcinizle bile sağlıklı bir görüşme yapılamayacak kadar ciddi bir şebeke sorunu yaşanıyor. Buna rağmen sadece şebeke güncellemesi yapıldığı söylendi, fakat hiçbir değişiklik olmadı ve problem aynen devam ediyor. Düzenli olarak her ay 607 TL fatura ödediğim bir hatta, özellikle Çekmeköy gibi işlek bir bölgede bu kadar ciddi çekim sorunu yaşamak normal ve kabul edilebilir bir hizmet değil. Talep ederlerse müşteri hizmetleriyle yaptığım çağrı kayıtlarının dinlenmesi halinde sorunun boyutu açıkça görülebilir.
Şebeke çekim probleminin Mimar Sinan Mahallesi ve civarında detaylı şekilde incelenmesini, gerekli altyapı ve baz istasyonu iyileştirmelerinin yapılmasını ve hattımı evde ve mahallemde sorunsuz kullanabileceğim bir seviyeye getirilmesini talep ediyorum. Ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz ve kaliteli hizmet almak istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sayın Vodafone Yetkilisi, Yaşadığım mobil şebeke ve internet problemi nedeniyle müşteri hizmetleriniz aracılığıyla şikayet kaydı oluşturdum. Yapılan görüşmede, yaklaşık 10 yıldır aynı sim kartını kullandığım ve eski olduğu için ücretsiz olarak yenisiyle değiştirmem gerektiği tarafıma bildirildi. Bu kapsamda ücretsiz sim kart değişimi yapabilmem için tarafıma SMS gönderildi. Ancak bugün görüştüğüm Vodafone bayileri, ücretsiz değişim yapılabilecek sim kartlarının ellerinde bulunmadığını ve bu nedenle işlem gerçekleştiremeyeceklerini ifade ettiler. Kendi imkanlarımla sim kart değişikliği yapmak istersem ise 206 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda farklı bir bilgi verildi. Telefonumun ev dışında çekim sağladığı, bu nedenle sim kartta herhangi bir problem görünmediği belirtildi. Adres bilgilerim kontrol edildiğinde ise Çekmeköy Mimar Sinan Mahallesi'nde bulunan baz istasyonunda arıza ve çalışma olduğu, yaşadığım çekim probleminin bundan kaynaklandığı tarafıma iletildi. Yaklaşık 2 aydır bulunduğum bölgede hem telefon görüşmelerinde hem de mobil internet kullanımında ciddi çekim problemleri yaşamaktayım. Tarafıma saha ekiplerinin sorunu çözeceği bilgisi verilmesine rağmen bu problem uzun zamandır devam etmekte ve kalıcı bir çözüme ulaştırılmamaktadır. Ücretini düzenli olarak ödediğim mobil iletişim hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamamaktayım. Bu nedenle Çekmeköy Mimar Sinan Mahallesi'nde yaşanan baz istasyonu kaynaklı sorunun ivedilikle giderilmesini, tarafıma kesin bir çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ücretsiz sim kart değişimi yapılacağı bilgisi verilmesine rağmen bayilerde bu hizmetin sunulamaması nedeniyle yaşanan bilgi kirliliğinin de incelenmesini ve bu konuda gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ederim. Gereğinin en kısa sürede yapılmasını arz ederim.
