İş Seyahati Sırasında Ani Ara Fatura Ve Hattımın Kapatılması

Vodafone Red hattı kullanıcısıyım. Yaklaşık üç haftadır iş sebebiyle Birleşik Arap Emirlikleri Dubai’de bulunuyordum ve hattımı yurt dışı kullanımına açık bir şekilde kullanıyordum. 15 Haziran 2026 günü Vodafone tarafından arandım ve hattıma ara fatura çıkarıldığı, hattımın hemen kullanıma kapatılacağı söylendi. O sırada hattım hiçbir uyarı ya da süre tanınmadan komple arama ve aranmalara kapatıldı.

Benim ödenmemiş hiçbir faturam yoktu, fatura ödeme dönemim her ayın 21’i, son faturam olan 6.843 TL’yi de tam gününde yatırmıştım. Buna rağmen, 21 Haziran olan normal hesap kesim tarihim bile beklenmeden, aniden 19.000 TL civarında bir “ara fatura” çıkarılıp hattım kapatıldı. Ne bu ara faturayı önceden görebildim ne de ödemem için makul bir süre tanındı.

Yurt dışında, üstelik iş için bulunduğum bir dönemde beni tamamen telefonsuz bıraktılar. Ne ben kimseyi arayabildim ne de herhangi biri beni arayabildi. Akrabalarıma ancak başka birinin telefonunu kullanarak ulaşabildim ve onlar Vodafone’u arayıp durumu sorduğunda, önce sistemde görülmeyen bu ara fatura daha sonra hatta yansıtıldı. Tarafıma sadece “ara fatura” dendi, detaylı bir kullanım dökümü veya kalem kalem açıklama yapılmadı.

Benim bildiğim, fatura kesilir, son ödeme tarihi geçer, ödenmezse hat kısıtlanır veya kapatılır. Burada ise ödenmemiş fatura yokken, fatura dönemim gelmemişken, hiçbir tedbir almama veya ödememe fırsat tanınmadan hattımın komple kapatılması hem usule aykırı hem de müşteri mağduriyetine açık bir uygulamadır. Ayrıca kullandığım tarifede yurt dışı kullanım için limit bilgisi, limit aşımında da böyle ani ve tamamen kapatma yapılacağına dair net bir bilgilendirme tarafıma sunulmamıştır.

İş için gittiğim yabancı bir ülkede, Vodafone’un bu uygulaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve zor durumda kaldım. Firmanın bu hatalı uygulama nedeniyle tarafımdan özür dilemesini, ara fatura ve yurt dışı kullanımımın detaylı, şeffaf ve kalem kalem açıklanmasını ve benzeri durumlarda müşteriler mağdur edilmeden, fatura dönemi ve makul süreler gözetilerek işlem yapılmasını talep ediyorum. En kısa sürede de hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.