to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebime Rağmen Faturaya Geçiş İşlemi Yapılması
0536********20 numaralı Vodafone mobil hattım için 20 Ocak tarihinde kendi talebimle faturaya geçiş başvurusu oluşturdum. Ancak 21 Ocak tarihinde bu talebimi iptal etmeme rağmen, hattım için tarafımdan yeniden onay alınmadan faturaya geçiş işlemi yapılmıştır. İptal etmeme rağmen bu işlemin gerçekleştirilmesi nedeniyle mağdur olduğumu belirtmek istiyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde geri dönüş olumsuz olmuş, talebim ve iptal sürecimle ilgili çağrı ve ses kayıtlarının dikkate alınmadığını düşünmekteyim. Çağrı kayıtları incelenmeden ve ses kayıtları dinlenmeden bu işlemin yapılması nedeniyle mağdur edildiğimi belirtmek isterim. Tarafımda da ilgili görüşmelere ait ses kayıtları bulunmakta olup, istenmesi halinde sunabileceğimi beyan ederim.
Vodafone müşteri hizmetlerinin, hattımda yapılan bu işlemi iptal ederek talebim doğrultusunda gerekli düzeltmeyi yapmasını, çağrı ve ses kayıtlarımı detaylı biçimde incelemesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyor, Vodafone’dan şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetim sonrası Vodafone yetkilileri benimle iletişime geçti ve yaşadığım sorun çözüme kavuşturuldu. Süreçte gösterilen ilgi için teşekkür ederim.
Şikayetimle ilgili geri dönüş yapıldı ve problemim çözüldü. Destek olan Vodafone ekibine teşekkür ederim.
