Koton Mağazasında Değişim İşleminde Ödeme Yöntemi Nedeniyle 434 TL Farkı Ödenmedi

Forum Kayseri AVM’deki Koton mağazasından 28.10.2026 tarihinde iki adet ceket satın aldım. Ceketlerin fiyatları sırasıyla 1.499,99 TL ve 1.249,99 TL idi. Ödemeyi kısmen iwallet üzerinden, kalan kısmı ise kredi kartımla olacak şekilde tamamladım.

31.10.2026 tarihinde 1.499,99 TL tutarındaki ceketi değiştirmek için mağazaya gittiğimde, bu ürünün bedeli sistemde 1.065,80 TL olarak hesaplandı. Arada yaklaşık 434 TL’lik fark oluştuğu için, bu farkın tarafıma iade edilmesini talep ettim. Ancak mağaza yetkilileri, alışveriş sırasında kullandığım iwallet tutarının sistemden düştüğünü, bu tutarın iadesinin yapılamadığını ve değişim işleminde de dikkate alınamayacağını söyleyerek talebimi reddetti.

Ben ürünü satın alırken bedelin bir kısmını kendi kullandığım alışveriş kartım, kalanını ise kredi kartım ile ödedim ve ürünün tamamının bedelini karşılamış durumdayım. Buna rağmen değişim sırasında ödeme yöntemi gerekçe gösterilerek ürünün ilk satış bedeli ile değişim sırasındaki bedeli arasındaki farkın tarafıma verilmemesi, müşteri olarak ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oldu.

Talebim, herhangi bir ek kazanç sağlamak değil, ödediğim ürün bedeli ile değişim sırasında kabul edilen bedel arasındaki farkın doğru şekilde hesaplanması ve tarafıma ödenmesi gereken 434,19 TL’lik tutarın iadesidir. Alışveriş ve değişim işlemlerine ait fişler elimdedir, gerekli görülmesi halinde belgeleri sunabilirim.

Koton’dan, ilgili iwallet ve kredi kartı ödeme hareketlerimin incelenmesini, ürünün ilk satın alma bedelinin ve değişim sırasında ürüne biçilen bedelin yeniden değerlendirilmesini, ödeme yöntemim nedeniyle hiçbir hak kaybına uğratılmamayı ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.