İptal Talebim Görmezden Gelindi Ve Haksız Borç İçin İcra Takibi Başlatıldı

Yaklaşık 6–7 ay önce Vodafone mobil hattımı iptal ettirmek için müşteri hizmetlerinizi aradım ve talebimin alındığı bilgisi tarafıma iletildi. Buna rağmen bir sonraki ay hattıma fatura gelmeye devam etti. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerinizi aradım ve görüştüğüm temsilci, ses kayıtlarının dinleneceğini ve bana dönüş sağlanacağını söyledi.

O günden bu yana defalarca kez müşteri hizmetlerinizi aradım, her seferinde farklı bir birime aktarıldım ve kimse gerçek anlamda bir çözüm üretmedi. Her aramamda en az üç farklı müşteri temsilcisine aynı durumu baştan anlatmak zorunda kaldım. Buna rağmen “herhangi bir talep alınmamıştır” denilerek süreç adeta başa sarıldı. Kasım–Aralık ayları civarında yaptığım iptal talebimin sistemlerinizde hiç yokmuş gibi davranılması ve çağrılarımın dikkate alınmaması beni gerçekten tüketti.

Yaklaşık beş fatura için, faizleriyle birlikte yaklaşık 5.000 TL civarında bir icra takibi başlatıldığını icra kağıdı elime ulaştığında öğrendim. İcra kağıdı geldikten sonra da sizi tekrar aradım, yine ses kayıtlarının dinleneceği ve yedi gün içinde mutlaka dönüş sağlanacağı söylendi; ancak bu söz de tutulmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte icra dosyasında günlük faiz işliyor ve ben hakkım olmadığını düşündüğüm bu borcu ödemek istemiyorum.

Ailecek Vodafone hattı kullanıyoruz ve normal şartlarda memnun olmamıza rağmen, böyle bir durumda müşteri hizmetlerinizden hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi ve sürekli oyalayıcı yönlendirmelerle başımdan savılmam, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. 0541********04 numaralı hattıma ilişkin bu haksız borcun ve icra takibinin, işleyen faizlerle birlikte iptal edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma konu hakkında net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Artık defalarca kez anlatmak zorunda kaldığım bu sorunun gerçekten incelenmesini, gerekli ses kayıtlarının dinlenmesini ve mağduriyetimin bir an önce çözülmesini rica ediyorum.