Menü Dışı İçecek Ve Bekletilmiş Espresso Nedeniyle Mağduriyet

20/09/2026 tarihinde saat 21.00 civarında Kahve Dünyası Pashador Cadde şubesinde arkadaşımla birlikte iki adet iced cappuccino siparişi vermek istedik. Kasadaki görevli menüde iced cappuccino bulunmadığını söyledi. Bunun üzerine barista bize iced cappuccino’ya benzer bir içecek hazırlayabileceğini belirtti.

Hazırlanan içecek hem görünüş hem de tat olarak iced cappuccino’ya benzemiyordu ve tadı son derece kötüydü. Ayrıca hazırlanma sırasında espresso önceden çekilmiş şekilde bir sürahide bekletildiğini ve bu beklemiş espressonun kullanıldığını net bir şekilde gördük. Kahvenin kötü tadının da bu uygulamayla bağlantılı olduğunu düşünüyorum.

İçecekleri bu sebeple içemedik ve iki kahveyi de çöpe atmak zorunda kaldık. İki ürün için kart ile toplam 360 TL ödeme yapmamıza rağmen ürünleri tüketemedik ve ödediğimiz ücretin karşılığını alamadık.

Menüde talep ettiğimiz ürün bulunmuyorsa bunun bize en başta açıkça belirtilmesini, alternatif bir ürün sunulacaksa da bunun ne olduğunun, içeriğinin ve klasik iced cappuccino’dan farklarının önceden anlatılmasını beklerdim. Bunun yerine iced cappuccino’ya benzer olduğu söylenerek bambaşka bir içeceğin hazırlanıp sunulmasından ve özellikle espressonun bekletilmiş şekilde kullanılmasından hiç memnun kalmadım.

Kahve Dünyası Pashador Cadde şubesinde yaşanan bu durumun ve espressonun bu şekilde bekletilerek kullanılmasına ilişkin uygulamanın incelenmesini, gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve ödediğimiz 360 TL’ye ilişkin mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.