İptal Ettirdiğim Ek İnternet Paketleri Faturada Haksız Şekilde Görüldü

Vodafone faturalı hattımda 2025 Aralık ayında tüm ek internet paketlerimin iptalini talep ettim. 20 Aralık civarında müşteri hizmetlerini bizzat arayarak bu ek internet paketlerini iptal ettirdim ve telefon görüşmesinde iptallerin gerçekleştirildiği bana sözlü olarak teyit edildi. Buna rağmen 2026 Ocak dönemi faturamda iptal ettirdiğim tüm ek internet paketlerinin yeniden ücret olarak yansıtıldığını gördüm.

2026 Ocak dönemine ait faturam 0555***23** numaralı hattım için 1.058 TL olarak kesilmiştir. Kendi tarifemin ücreti 350 TL ve ayrıca iCloud ile Google Drive için yaklaşık 200 TL civarında ek ücret ödediğimi biliyorum. Bunların dışında, “ek paket” ve çeşitli vergi kalemleri altında çok sayıda tutar eklenmiş durumda. İptalini özellikle talep ettiğim ek internet paketlerinin, hiçbir şekilde onay vermediğim halde faturama yeniden yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Fatura detayına baktığımda vergi tutarlarının da son derece yüksek olduğunu görüyorum. 350 TL olan tarife ücretime rağmen faturada 234 TL vergi görünmektedir. Hangi tutar üzerinden, neye göre bu kadar yüksek vergi hesaplaması yapıldığını anlamıyorum.

Fatura çıktıktan sonra Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar arayarak itirazımı ilettim, ses kayıtlarının dinleneceği bilgisi verildi. Aralık ayında yaptığım görüşmenin ses kayıtları incelendiğinde, ek internet paketlerinin iptalini açıkça talep ettiğim net olarak görülecektir.

İptalini talep ettiğim ek internet paketlerinin Ocak 2026 faturamdan derhal çıkarılmasını, faturamın baştan sona incelenerek yalnızca gerçekten kullandığım hizmetler üzerinden ücretlendirme yapılmasını ve vergi hesaplamasının hangi tutar üzerinden yapıldığının tarafıma açıkça açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.