to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Satın Alımda 21.000 TL Ön Ödeme Geri Ödenmedi
Vodafone üzerinden Aydın’da yaşıyor olmama rağmen mobil kanaldan faturalara ek olarak iPhone 15 satın aldım. Aynı gün içinde telefonla müşteri hizmetlerini arayarak bu cihaz alımını iptal ettirdim, iptal işleminin yapıldığı da tarafıma bildirildi.
Cihaz için 20 Ağustos tarihinde Ziraat Bankası kartımdan 21.000 TL ön ödeme alınmıştı. Görüşme sırasında bu tutarın en geç 4 gün içinde tarafıma iade edileceği söylendi. Ancak üzerinden 19 gün geçmesine rağmen 21.000 TL’lik ön ödeme hâlâ hesabıma geri yatırılmadı ve bu süreçte herhangi bir bilgilendirme almadım.
Hem iptal işlemini aynı gün yapmış olmama rağmen bu kadar uzun süre bekletilmemden, hem de tarafıma verilen “4 gün içinde iade” bilgisinin yerine getirilmemesinden dolayı mağdur oldum. 21.000 TL tutarındaki ön ödemenin Ziraat Bankası hesabıma bir an önce iade edilmesini ve sürecin tarafıma açıkça açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
21 Ağustos’ta Aydın merkezdeki Vodafone bayisinde uygulama üzerinden telefonlara bakarken, şebeke çekmediği ve sistem sürekli hata verdiği için işlem yapmaya çalışırken farkında olmadan faturaya ek iPhone 15 satın almışım. Henüz kesin alma kararım bile yokken, sistemsel sorunlar arasında bu işlem gerçekleşmiş.
Kullandığım kart üniversitede burs aldığım kartımdı ve ben daha durumun farkına bile varmadan 21 Ağustos’ta bu kartımdan 21.000 TL ön ödeme çekilmiş. Vodafone’dan gelen mesajla cihazı aldığımı ve kartımdan 21.000 TL ön ödeme çekildiğini o anda öğrendim. İlk taksit de hemen faturama yansımış.
Durumu fark eder etmez, aynı gün içinde, yaklaşık 1 saat gibi kısa bir sürede bayiye gidip iPhone 15 alımını iptal ettirdim. Durumu yetkililere izah ettim, cihazı iptal ettiler ve ön ödemenin de 4 gün içinde hesabıma yatacağını söylediler. Ancak cihaz alımı iptal edilmesine rağmen 21.000 TL’lik ön ödeme hesabıma yatmadı.
Yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ödeme yapılmayınca Vodafone şikayet hattına yazdım, öğrenci olduğumu, bu paranın burs kartımdan çekildiğini ve mağduriyetimi anlattım. Benden dekont istediler, onu da ilettim. Üniversiteler açıldı, ben hâlâ okuluma bile başlayamadım. Babam asgari ücretle çalışıyor, 21.000 TL Vodafone için büyük bir tutar olmayabilir ama bir üniversite öğrencisi için hayati önemde.
Şikayet hattı sadece “mağduriyetinizi ileteceğiz” diyerek oyalıyor, 44 gündür param hâlâ yatırılmadı, sadece arayıp durum bilgisinden öteye geçmiyorlar. Satış sırasında parayı çok hızlı bir şekilde çekebilen bir kurumun, iptal edilmiş bir işlem için bu kadar uzun süre geri ödeme yapmaması kabul edilemez.
Vodafone’dan, burs kartımdan çekilen 21.000 TL ön ödemenin derhal tarafıma iadesini talep ediyorum. Gerekirse CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurup yasal haklarımı kullanacağımı, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin artık son bulmasını istediğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
En kısa sürede geri dönüşünüzü bekliyorum teşekkürler
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
