to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Hat İçin Haksız Borç Ve Takip Talepleri
Vodafone hattımı Kasım 2025 tarihinde kaybettiğim için müşteri hizmetlerini arayarak hattın iptal edilmesini talep ettim. O görüşmede hem herhangi bir borcumun olmadığı hem de hattın iptal edildiği tarafıma açıkça söylendi. Bu görüşmeden sonra hatta dair herhangi bir fatura bilgilendirmesi, SMS veya arama da almadım.
Ancak daha sonra Aralık, Ocak ve Şubat 2026 dönemlerine ait borç çıktığı ve 632 TL ödemem gerektiği söylenerek aranıyorum. Bugün de finans biriminiz tarafından aranıp borcu ödemem gerektiği ifade edildi. Hattın iptal edildiği bilgisi bana verilmişken ve hatta dair herhangi bir bilgilendirme yapılmamışken, hattı kaybettikten sonra benim kullanımım olmayan ve bana ait olmadığını düşündüğüm bu borcu ödemek istemiyorum.
Kapatma talebim ve “hat iptal edildi, borcunuz yok” bilgisinin kayıtlarınızdan incelenmesini, bu dönemlere ait borcun iptal edilmesini ve adıma hiçbir icra/ yasal takip süreci başlatılmamasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım kaybolduğu için daha önce müşteri hizmetleriyle görüştüm ve hattımın iptal edildiği, bu hatta ait faturaları da ödemeyeceğim açıkça söylendi. Bu görüşmeden sonra uzun süre herhangi bir borç mesajı almadım.
Ancak Şubat ayında tekrar SMS gelerek hattıma ait borç göründüğü, ödenmezse dosyanın hukuk bürosuna aktarılacağı bildirildi. Kaybolan ve iptal edilen bir hat için tekrar borç çıkartılması ve hukuk bürosu tehdidi yapılmasını son derece saçma ve kabul edilemez buluyorum.
Mesajlarda toplam borç tutarı yaklaşık 632 TL olarak görünmektedir. 543***6678 numaralı bu hatta ait borcun, daha önce yapılan “iptal edildi ve fatura ödemeyeceksiniz” bilgisinin de dikkate alınarak sistemden tamamen silinmesini ve adımın hiçbir şekilde hukuki takibe düşmemesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Benimle iletişime geçen Vodafone müşteri temsilcisi hanımefendiye çok teşekkür ederim günlerdir diğer müşteri temsilcilerinin çözmeyi bırakın konuyu anlamadığı durumu hemen çözdü. Bence Vodafone hanımefendinin maaşını artırsın ikramiye falan versin çünkü hanımefendi gibi çalışanlara fazlasıyla ihtiyacı var.
