Media Markt'ta Ödeme Alınan Siparişler Açıklamasız İptal Edildi

26.07.2026 tarihinde saat 04.50 civarında Media Markt mobil uygulaması üzerinden Gaziemir Optimum şubesinden “mağazadan teslim” seçeneğiyle Huawei gt6 Pro akıllı saat için 13.979 TL’ye sipariş verdim. Ertesi gün, yani 27.07.2026 öğle saatlerinde siparişim, herhangi mantıklı bir açıklama yapılmadan “ödeme kaynaklı sorun” denilerek iptal edildi. Oysa ödemem sorunsuz şekilde hesabımdan çekilmişti.

Daha önce de yine aynı mağazadan benzer şekilde gece indirim döneminde sipariş vermiş, bu siparişim de bu kez “toplu sipariş” gerekçesiyle iptal edilmişti. Her iki durumda da siparişleri kampanyalı fiyattan verdikten sonra, sabah gerçekçi olmayan gerekçelerle iptal edildiklerini gördüm. Bu durum hem güven sarsıcı hem de tüketici olarak kendimi açıkça mağdur hissetmeme neden oluyor.

Müşteri hizmetleri ve mağaza ile görüştüğümde biri için “toplu sipariş”, diğeri için “ödeme kaynaklı sorun” denilmesinden başka somut bir açıklama yapılmadı. Ödememin alınmasına rağmen siparişlerimin keyfi sayılabilecek gerekçelerle iptal edilmesini kabul etmiyorum.

Beklentim, iptal edilen bu işlemler nedeniyle mağaza fiyatı ile benim siparişte ödediğim indirimli fiyat arasındaki farkın, hediye çeki ya da indirim tanımlanması yoluyla karşılanarak mağduriyetimin giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasıdır.