to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Cihaz Ve Aksesuar Ücretleri Faturama Yansıtıldı
Vodafone faturalı hattıma faturaya ek olarak bir telefon ve kulaklık satın aldım. İşlemden yaklaşık bir saat sonra bu aksesuar ve cihazları iptal ettirmeme rağmen, faturama cihaz bedeli yansıtıldı ve bu tutarın bir sonraki faturama da yansıyacağı bilgisi görünüyor.
17.11.2025 tarihinde yaptığım bu işlemde, hattım 53404xxxx numaralıdır. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, fatura kesilene kadar güncel tutarın düzeltileceği ve bu bedeli ödemeyeceğim söylendi. Fatura kesildikten sonra tekrar aradığımda ise faturaya itiraz dilekçesi oluşturulduğu ve 10 gün içinde aranacağım ifade edildi, ancak faturam hâlâ düzeltilmedi.
İptal ettiğim aksesuar ve cihaz ücretlerinin tamamen iptal edilmesini, haksız yere yansıtılan bu tutarların faturamdan kaldırılarak faturamın normal haline döndürülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda, sipariş verip 1 saat içinde iptal ettiğim bir cihaza ait ek cihaz bedeli, 15 Ocak son ödeme tarihli faturama yine haksız şekilde yansıtıldı. Bu cihazı sipariş ettikten çok kısa süre sonra iptal etmeme rağmen, sanki cihazı almışım gibi fatura çıkarılmasından son derece rahatsızım.
Bu konuyla ilgili 17 Kasım’dan beri defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini arıyorum. Geçen ay da aynı sorun yaşandı, hatta bu nedenle hattım haksız yere kapatıldı, uzun uğraşlar sonunda sorun çözülüp fazla tutar faturamdan düşüldü. Buna rağmen bu ay tekrar aynı sorunla karşı karşıya kalmam, hatanın düzeltilmediğini ve mağduriyetimin devam ettiğini gösteriyor.
Ben, iptal ettiğim cihaza ait ek cihaz bedelinin faturamdan tamamen iptal edilmesini ve bu sorun nedeniyle hattımın hiçbir şekilde kapatılmamasını talep ediyorum. Aynı problemle her ay uğraşmak istemiyor, kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum hala çözülmedi faturamı ödememi söylediler ödemediğim takdirde hattım aramalara kapanacak günde bir çok kez faturamı ödemem için aranıyorum 1 saat içinde faturama yansıtılan tutar 1 aydır neden faturadan düşüremediler anlayamıyorum bu kadar yavaş işleyen sistem görmedim
Sadece çıkan faturam iptal edilmiş güncel tutarımın 3200 civarı iken 4 bin kusura çıkmış önümüzdeki ay yine sorun olacak
Merhaba aynı sorun bende de var şu an bende aynı telefon kulaklık sipariş edip iptal ettim gelmeden almadan aynı şeyleri bana da dediler ödemek zorundasın paranı link attılar orada IBAN bilgilerimi girecekmişim 4 iş günü içinde geri fazla tutar iade olacak dendi ben şu an ödemedim son ödeme 16 Mart bir sonraki ay güncel tutar da aynı gözüküyor bana fatura bir sonraki ay kesilince düzelecek dediler bir de şu anki faturamı ödemek zorunda olduğumu işte söylediler o linkten ibanımı girecekmişim iade olacakmış ne kadar sürede dedim 4 iş günü içinde dedi birçok kisi mağdur dedim haklıysanız iade olur düzeltilir dendi merak etmeyin dediler sizin durum ne oldu acaba