Yapı Kredi Mobil Uygulamasında NFC Ödeme Sorunu Ve Tekrarlanan Telefon Sıfırlama

Yapı Kredi mobil bankacılık uygulaması ve World mobil uygulamasında yaşadığım teknik problem nedeniyle uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yıllardır banka kartımı NFC ile temasız ödeme için aktif olarak kullanan biriyim, ancak Mayıs ayından beri kartımı NFC ödemesine açmak istediğimde bana ait olmayan farklı kart numaraları karşıma çıkıyor ve kendi kartımı tanımlayamıyorum.

Yaklaşık iki haftadır defalarca müşteri hizmetleri, çağrı merkezi, banka ve teknik ekiple görüştüm. Buna rağmen sorun çözülmediği gibi her seferinde telefonumun arızalı olduğu, telefonu sıfırlamam gerektiği, uygulamayı silip tekrar yüklemem, uygulama izinlerini değiştirmem, World mobil uygulaması üzerinden farklı denemeler yapmam gibi sorunu çözmeyen, yüzeysel yönlendirmelerle oyalandım. Hatta YouTube’dan video izlemem bile söylendi. Teknik ekibin yönlendirmesiyle telefonumu sıfırladım ancak sorun devam etti; ayrıca farklı üç adet akıllı cep telefonuna da mobil bankacılık uygulamasını kurup kartımı NFC’ye açmayı denediğimde birebir aynı hatayla karşılaştım. Bu şekilde, sorunun cep telefonumdan kaynaklanmadığını, problemin doğrudan mobil uygulamadan kaynaklandığını açıkça gördüm. Teknik ekipten Ş******* Hanım benimle iletişime geçip e‑posta göndermemi, sorunu çözeceklerini belirtti, ancak buna rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Bu süreçte bankadan doğrudan bir ücret tahsilatı olmamış olsa da, telefonu sıfırlamak zorunda kalmam nedeniyle çok fazla dijital veri kaybı yaşadım. Ayrıca işim gereği gün içinde yanımda sadece cep telefonumu taşıyabiliyor, tüm ödeme işlemlerimi NFC ile yapıyorken, yaklaşık bir buçuk aydır bu özelliği kullanamadığım için 10 saatlik çalışma rutinimde sürekli ödeme problemi yaşayıp günlük hayatımda ciddi zorluk çekiyorum.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde talep veya kayıt numarası tarafımla paylaşılmadı, bu nedenle süreci sağlıklı bir şekilde takip de edemiyorum. Uzun süredir devam eden bu teknik hatanın giderilememesini ve mağduriyetimin ciddiye alınmamasını kabul etmiyorum. NFC ile ödeme özelliğinin, bana ait olan banka kartımla sorunsuz biçimde çalışacak şekilde acilen düzeltilmesini, telefonumu tekrar tekrar sıfırlamaya zorlanmadan ve veri kaybı yaşamadan kalıcı bir çözüm üretilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde adli mercilere başvuru ve tazminat davası dahil tüm yasal haklarımı kullanmayı değerlendireceğimi bildiriyorum.