to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Cihaz Ücreti Faturamda Görünüyor, Çözüm Bekleniyor
Vodafone hattım üzerinden aldığım bir cihazın iptal ve iade işlemi yaklaşık bir hafta önce yapıldı, fakat iptal edilmesine rağmen cihaz bedeli fatura borcuma yansıtıldı. Cihaza ait hattın son 4 hanesi 5067 olup, faturama yaklaşık 8.280 TL tutarında cihaz ücreti eklenmiş durumda.
Bu tutar nedeniyle faturam gecikmeye girdi ve mağduriyet yaşıyorum. Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler veriliyor, net ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Cihaz iptalimin sistemlerine işlendiğini belirtmelerine rağmen faturalandırma kısmında gerekli düzeltme yapılmadı.
İptali sağlanan cihaz bedelinin faturamdan tamamen kaldırılmasını, gecikmeden kaynaklı herhangi bir faiz ya da ek ücret oluştuysa bunların da iptal edilmesini ve hesabımın düzgün şekilde güncellenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatadan dolayı yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet için yetkililerin konuyu inceleyip tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone online kanalları üzerinden bir cihaz başvurusu yaptım, daha sonra bu işlemi iptal ettim. İptal süreci tamamen Vodafone kaynaklı nedenlerle oldukça uzun sürdü ve nihayet 21 Temmuz’da iptalim sağlandı.
İptal işleminden sonra Vodafone çözüm ortağı tarafından telefonla aranarak cihaz puanımın iptal sağlanır sağlanmaz en geç 48 saat içinde hattıma geri yükleneceği söylendi. Aradan 20 gün geçmesine rağmen cihaz puanım halen geri yüklenmedi. Ben tekrar arayıp durumu sorduğumda ise bu kez 1 ila 35 gün içinde geleceği söylenerek, daha önce telefonda ifade edilen “48 saat içinde yüklenecek” bilgisini adeta reddediyorlar.
Hem verilen sözün tutulmamasından hem de her aradığımda farklı ve çelişkili bilgi verilmesinden dolayı mağdur ediliyorum. Mehmet Fatih Cengiz adına kayıtlı 0541 *** ** 67 numaralı Vodafone hattım için cihaz puanımın, iptal öncesindeki haliyle eksiksiz ve acilen geri yüklenmesini ve süreçle ilgili net, tutarlı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
