to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Cihaz Ücreti Faturada Hâlâ Görünüyor
1 Nisan tarihinde Vodafone uygulaması üzerinden hattıma tanımlı cihaz kampanyasından yararlanarak cihaz alımı yaptım. Ancak ertesi gün Vodafone tarafından bu cihaz siparişim iptal edildi. Buna rağmen Nisan ayı faturama cihaz bedeli yansıtıldı ve Mayıs ayında görüntülediğim güncel faturamda da cihaz bedelinin hala göründüğünü fark ettim.
Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini şimdiye kadar 3 kez aradım. Her görüşmede işlem yapamadıkları, cihaz iptaliyle ilgili beklemem gerektiği söylendi ancak faturamdaki cihaz bedeliyle ilgili herhangi bir düzeltme yapılmadı.
İptal edilen cihaz için haksız yere yansıtılan cihaz bedelinin, Nisan ayı faturam da dahil olmak üzere faturamdan tamamen kaldırılmasını ve gerekli düzeltmenin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil uygulaması üzerinden 1 Nisan tarihinde Tecno marka bir telefon satın aldım. Ertesi gün, 2 Nisan’da siparişim Vodafone tarafından iptal edildi. Ancak buna rağmen cihazın ücreti hattıma taksitler halinde yansıtılmaya devam ediyor ve iptal edilmiş bir ürünün bedeli tarafımdan haksız şekilde tahsil ediliyor.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde ücretin iade edileceği söylendi fakat bugüne kadar ne herhangi bir iade gerçekleştirildi ne de tarafıma somut ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlandı. Süreç uzadıkça hem mağduriyetim artıyor hem de faturam gereksiz yere şişiyor.
Hat numaramın son 4 hanesi 9008 olup, iptal edilen bu işlemle ilgili tahsilatların acilen incelenmesini talep ediyorum. Vodafone’dan beklentim, iptali gerçekleştirilen bu cihaz için yapılan tüm tahsilatın derhal durdurulması ve bugüne kadar faturama yansıtılmış olan tüm tutarların eksiksiz ve kesintisiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Telefon görüşmesinde anlatıldığı gibi paylaşılan linkte alacak bilgileri görünmüyor ve bu nedenle ücret talebi oluşturamıyorum
Vodafone uygulaması üzerinden cihaz kampanyasından alım yaptım, sipariş iptal edildi fakat Nisan ve Mayıs faturalarımda cihaz bedeli kesildi. Üç kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde işlem yapılamadığı ve beklemem gerektiği söylendi, ancak ücret iadesi yapılmadı. Şu anda faturamdan bu ücretin kaldırılmasını ve iade edilmesini talep ediyorum.
