İptal Edilen Cihaz Ücreti Faturada Kesildi Ve Çözüm Sunulmadı

Vodafone online üzerinden 19.02.2026 tarihinde iPhone AirPods 4 ve siparişi verdim, yaklaşık 1 saat içinde de çağırarak iptal talebinde bulundum. Siparişim iptal edildi ve ürün hiç gönderilmedi, bu aşamaya kadar her şey normal ilerledi.

Daha sonra günlerce online kanaldan ve uygulamadan güncel faturamı kontrol ederek cihaz bedelinin hatta yansıtılan tutardan düşmesini bekledim; ancak hiçbir güncelleme yapılmadı ve Şubat dönemi faturam 6 Mart tarihinde 4.800 küsur TL olarak kesildi. Teslim almadığım, hatta hiç gönderilmeyen cihazın bedelini ödemek zorunda bırakılıyorum.

Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini şimdiye kadar 4 kez aradım. Her seferinde “ilgili birime aktarıyoruz” denilerek hatta bekletildim, ardından dakikalarca süren tamamen sessizlikle karşılaştım; ne bir geri bildirim ne de başka bir bilgilendirme yapıldı. Son aramamı da yaklaşık 5 dakika önce yaptım ve bu kez de ilgili birimin numarası diye Vodafone Kurumsal’ın numarası paylaşıldı.

Teslim almadığım ve iptal edilen bir cihazın ücretinin tarafıma fatura edilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri tarafında hiçbir somut çözüm sunulmamasını ve bu kadar büyük bir şirketin bu denli sorumsuz davranmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Teslim edilmeyen ve iptal edilen cihazın bedelinin faturamdan derhal düşülmesini, yanlış kesilen tutarın iadesini ve kayıtlarıma bu durumun açık ve net şekilde not edilmesini talep ediyorum.