Kocaeli İzmit Bölgesinde 1000 Mbps İnternet Kesintisi Ve Belirsiz Çözüm Süreci

Turkcell Superonline’ın Kocaeli İzmit Alikahya Fatih bölgesindeki 1000 Mbps limitsiz ev internetimi 13 Ekim sabah 06.00’dan beri kullanamıyorum. Telefondan arıza durumunu takip ediyorum, sistemde sürekli “çalışma var” yazıyor ve tahmini bitiş süresi her seferinde yaklaşık 5 saat ileriye atılıyor.

Genel bir sorun olduğu söylenmesine rağmen, neyin arızalı olduğuna veya neden bu kadar uzun sürdüğüne dair hiçbir açıklama yapılmıyor. Müşteri olarak bilgilendirilmek yerine, sadece mobil hatta 5 GB internet tanımlanarak geçiştirildiğimi hissediyorum. İnternet hizmeti uzun süre kesik olduğu gibi, sürecin şeffaf yönetilmemesi ve sürekli ertelenen çözüm saatleri güvenimi zedeliyor.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin nedeninin açık bir şekilde paylaşılmasını, internet hizmetimin bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyet için uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.