İptal Edildiği Söylenmesine Rağmen Haksız Faturalar Devam Ediyor

Vodafone faturalı hattımla ilgili olarak son iki aydır haksız şekilde yüksek fatura çıkarılması ve abonelik iptal sürecinin yanlış yönetilmesi nedeniyle şikayetçiyim. Geçen ayın 7’sinde yaptığım görüşmede, abonelik iptali için başvuru yapıldığı ve aboneliğimin iptal edildiği tarafıma bildirildi. Buna rağmen hem geçen ay hem de bu ay için fatura çıkmaya devam etti ve aboneliğim sanki hiç iptal edilmemiş gibi ücretlendirildim.

Bugün konuyla ilgili tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın yasal sahibi annem olduğu için işlem yapamayacaklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Ancak hattı yaklaşık dört yıldır fiilen kullanan ve ödemeleri düzenli olarak yapan kişi benim. Buna rağmen daha önce iptal edildiği söylenen abonelik için bu ay tekrar abonelik ücreti tahsil edildi ve mağdur edildim.

Son iki aya ait faturaların, özellikle iptal edildiği söylenen abonelik için tahsil edilen ücretler de dahil olmak üzere incelenmesini, hatalı ve haksız tüm kalemlerin düzeltilmesini ve gerekirse iadesini talep ediyorum. Aboneliğimin iptal sürecindeki hatanın da kayıtlar üzerinden kontrol edilerek tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve benzer bir mağduriyet yaşamamam için gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.