Nakit Ödeme Reddine Karşı Saygısız Kasiyer Davranışı

15 Eylül 2026 tarihinde saat 18:25–18:40 arasında Ordu Aybastı Esenli’de bulunan 1427 numaralı BİM şubenize alışveriş yapmak için gittim. Kasada sıra beklerken mağazada internet gitti ve kasadaki bayan çalışan, kasada ödeme yapmak için bekleyen müşteri olan ve arkadaşı olduğunu düşündüğüm bir beyefendiyle sohbete başladı. Yaklaşık on dakika boyunca yüksek sesle gülüşerek, “kanka” şeklinde hitaplarla ve yanına gelen başka bir bayana “ecim şunu bir yol gı” tarzında laubali ifadeler kullanarak konuşmaya devam etti.

Bu sırada kasaya nakit ödeme yapıp yapamayacağımızı sordum. Önce kartlı işlemi geçmesi gerektiğini ve sistemi beklediğini söyledi. Bir süre sonra yüksek sesle “Nakit ödeyecek olan varsa alabilirim” diye seslendi. Sıradaki kişi biz olduğumuz için “Biz varız, bizi alın işte, acelemiz var” dedik. Ancak son derece lakayıt bir şekilde gülerek “Hayır siz hariç, sizi almayacağım” dedi ve sohbetine devam etti. Bu tavırdan son derece rahatsız oldum.

Daha sonra karşı kasaya başka bir bayan personel geldi. Bu personelin yüzü oldukça asıktı. Mağaza müdürü olup olmadığını sordum, “Evet, benim” dedi. Diğer kasiyerin davranışından duyduğum rahatsızlığı anlatmak istedim. Ancak beni dinlemeden, neye itiraz ettiğimi anlamadan “İnternet gittiyse ne yapabilir? ” diyerek hemen çalışanı savunmaya geçti ve kasadan geçirdiği ürünleri sert ve özensiz bir şekilde adeta fırlatır gibi bıraktı.

O gün o saatte mağazada iki bayan ve bir erkek personel görevliydi. Çalışanların müşteriye karşı bu kadar laubali, saygısız ve ilgisiz davranması, ayrıca şikayetimi iletmek isterken dinlenmemem kabul edilebilir bir durum değil. Esenli/Aybastı/Ordu’daki 1427 numaralı şubenizde yaşadığım bu olayı mağazanızdaki kamera kayıtlarından da rahatlıkla tespit edebileceğinizi düşünüyorum.

Bu iki bayan çalışanınız (mağaza müdürü ve kasiyer) hakkında gerekli uyarı ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, çalışanlarınızın müşterilere karşı daha profesyonel, saygılı ve çözüm odaklı davranmaları için gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle söz konusu şubenize bir daha gitmeme kararı aldığımı da özellikle belirtmek istiyorum.