to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Performansı Düşük, Tarife Avantajı Yok
Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum ve şu anda faturalı Red tarifesindeyim. Buna rağmen tarifemde hiçbir şekilde kolaylık, indirim ya da avantajlı bir geçiş imkanı sunulmadı, müşteri olarak kesinlikle değer gördüğümü hissetmiyorum.
Son 2–3 aydır özellikle internet konusunda ciddi sıkıntı yaşıyorum. Çekim kalitesi son derece düşük, internet hızım çok yavaş ve çoğu zaman sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Hem tarife anlamında hem de internet performansı açısından aldığım hizmet ödediğim fatura bedelini kesinlikle karşılamıyor.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sürekli “çözüm sürecinde” denilerek oyalanıyorum, ama somut hiçbir iyileştirme yapılmıyor. Sorunlarım kalıcı olarak çözülmediği gibi, bana uygun bir tarife seçeneği de sunulmuyor.
Vodafone’dan, kullandığım hatta (…0190 ile biten numara) yönelik olarak tarifemde indirim yapılmasını veya daha avantajlı tarife seçenekleri sunulmasını ve yaşadığım internet çekim ve hız problemlerinin kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Uzun yıllardır müşteri olmama rağmen yaşadığım bu mağduriyetin artık giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım 0544xxxxxxx için aldığım sınırsız internet paketine rağmen son 3 aydır özellikle akşam saatlerinde ciddi hız düşüşü ve çekim sorunu yaşıyorum. İnternetim resmen kısıtlanmış gibi oluyor ve doğru düzgün kullanım sağlayamıyorum. Sınırsız pakete geçerek rahat edeceğimi düşünürken tam tersine büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.
Ankara Haymana’da bulunduğum konumda bu problemi sürekli tekrar eden şekilde yaşıyorum. Defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde internet ayarlarım sıfırlandı ancak hiçbir iyileşme olmadı, sorun aynen devam ediyor.
Vodafone’dan, yaşadığım bu internet çekim ve hız probleminin kalıcı olarak çözülmesini, gerekli görülüyorsa hattım için yeni sim kart gönderilmesini talep ediyorum. Sınırsız paket kullanmama rağmen akşam saatlerinde bu şekilde kısıtlanmak istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
