Siparişim Saatlerce 'Yolda' Kalınca İptal Ve Geri Ödeme Talebim Reddedildi

25 Temmuz 2026 tarihinde saat 11:55’te Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Arby's’ten yaklaşık 440 TL tutarında Vodafone mobil ödeme ile ödeme yaparak sipariş verdim. Buna rağmen siparişim uzun süre teslim edilmedi ve sistemde sürekli “yolda” olarak görünmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmadı.

Sipariş üzerinden 1 saat geçtiğinde canlı desteğe yazdım, ancak sadece otomatik asistanla karşılaştım ve asistan ısrarla siparişin yolda olduğunu söyleyip beni müşteri temsilcisine aktarmadı. Yaklaşık 1,5 saatin sonunda tekrar canlı desteğe yazdığımda bu sefer zorlukla canlı temsilciye aktarıldım, fakat bu kişi de yalnızca siparişin yolda olduğunu ve başka hiçbir şey yapamayacağını söyledi.

2 saatin sonunda tekrar canlı müşteri temsilcisine yazdığımda yine aynı cevabı aldım, hiçbir somut bilgi verilmedi. Siparişimi iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise bunu sadece kuryenin yapabileceği söylendi. Kuryeye ulaşamadıklarını, kendilerinin de aramadığını ifade etmelerine rağmen siparişi iptal edemediler ve halen 14:17 itibarıyla siparişim sistemde yolda görünmeye devam etmektedir.

Tıkla Gelsin’in ne sipariş takibi yapabilmesi, ne kurye ile iletişime geçebilmesi, ne de bu kadar uzun gecikmeye rağmen iptal talebimi yerine getirememesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Geciken ve elime ulaşmayan bu sipariş için ödediğim tutarın iadesinin yapılmasını ve bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.